Livraisons & Retours
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LIVRAISONS
Délais
Toutes les commandes passées sur notre site sont généralement préparées sous 2 jours ouvrés (J+2) et expédiées sous 3 jours ouvrés (J+3).
En période de Noël ou lors d’un lancement de collection, ces délais peuvent être rallongés. Nos équipes font leur maximum pour les réduire autant que possible.
Si une date d’expédition est indiquée sur la fiche produit, c’est celle-ci qu’il faudra prendre en compte.
Si votre commande contient des articles disponibles et non disponibles, nous attendrons que tous les articles soient en stock avant d’expédier votre colis.
Les délais mentionnés sont indicatifs, fournis par les transporteurs et s’appliquent une fois la commande expédiée, en tenant compte de notre délai de préparation de 2 à 3 jours ouvrés.
Frais
Chez Mèzamé, nous avons choisi d’être transparents sur les frais de port plutôt que de les inclure dans le prix de vente. Chaque expédition a un coût, et la livraison n’est jamais réellement “gratuite”.
Tous les tarifs indiqués sur cette page sont toutes taxes comprises (TTC).
France continentale (Corse incluse)
- Mondial Relay : à partir de 5,60 € (colis <2 kg, 3-5 jours)
- ChronoRelais : à partir de 7,80 € (livraison avant 13H le lendemain de l’expédition, jours ouvrés)
- GLS Domicile : à partir de 7 € (2-3 jours)
- Chronopost 13H Domicile : à partir de 11 € (livraison avant 13H le lendemain de l’expédition, jours ouvrés)
- Colissimo : à partir de 13 € (livraison en 48H)
International
- Mondial Relay (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Portugal) : à partir de 5,80 € (3/7 jours ouvrés)
- GLS Europe : à partir de 11,50 € (2/3 jours ouvrés)
- Colissimo Europe : à partir de 13,50 €* (3/4 jours ouvrés)*
- Chronopost Europe : à partir de 11,50 € (2/4 jours ouvrés)*
- Colissimo DOM-TOM : à partir de 21,30 € (5/11 jours ouvrés)*
- Colissimo International : à partir de 35,20 € (5/11 jours ouvrés)*
*En fonction de pays de destination, votre commande pourra donc être soumise à des frais de douane qui vous seront demandés par le transporteur afin de retirer votre colis. Retrouvez plus de détails dans notre article de FAQ.
Ce délai peut être rallongé avec les traitements en douane.
RETOUR, ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT
Formulaire de retour
Vous souhaitez retourner un produit pour un échange ou un remboursement ? Pas de souci ! 📩 Avant d’effectuer votre retour, merci de remplir ce formulaire
Conditions de retour
📩 Avant d’effectuer votre retour, merci de nous contacter via le formulaire suivant
✔️ Vous avez choix entre un échange, un bon d’achat ou un remboursement
Conditions de retour
📆 Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
📦 État du produit : L’article retourné doit être intact, non lavé et dans son emballage d’origine.
🚚 Frais de retour : Pour tout retour en France métropolitaine, nous vous envoyons un bon pré-payé. Les frais de retour sont à la charge du client (7 euros pour un tapis, 5,5 euros pour les autres produits). Ils seront soit déduits du remboursement ou facturés en cas d'échange.
Pour tout retour en dehors de la France métropolitaine, contactez-nous par mail
ℹ️ En cas d’échange lié à un changement de coloris pour un tapis, seule la housse est concernée par l’échange. Les pièces de mousse ne sont pas remplacées.
📌 Important : Pensez à joindre la référence de votre commande dans le colis pour faciliter le traitement.
Conseils pour un retour en toute sécurité
👉 Important : nous vous recommandons vivement de conserver la preuve de dépôt du colis remise par le transporteur. Sans ce document, nous ne pourrons pas engager notre responsabilité en cas de perte ou de non-réception du retour.
Que se passe-t-il après réception de mon retour ?
📩 Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre choix.
