Demande de retour

Demande de retour

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📩 Aidez-nous à traiter votre demande en remplissant le formulaire ci-dessous, nous nous engageons à vous répondre sous 24H (en jour ouvré)

Conditions de retour en cas de demande d'échange ou de remboursement car vous avez changé d'avis

📆 Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

📦 État du produit : L’article retourné doit être intact, non lavé et dans son emballage d’origine.

🚚 Frais de retour : Pour tout retour en France métropolitaine, nous vous envoyons un bon pré-payé. Les frais de retour sont à la charge du client (7 euros pour un tapis, 5,5 euros pour les autres produits). Ils seront soit déduits du remboursement ou facturés en cas d'échange.

Pour tout retour en dehors de la France métropolitaine, contactez-nous par mail

ℹ️ En cas d’échange lié à un changement de coloris pour un tapis, seule la housse est concernée par l’échange. Les pièces de mousse ne sont pas remplacées.

📌 Important : Pensez à joindre la référence de votre commande dans le colis pour faciliter le traitement.

👉 Important : nous vous recommandons vivement de conserver la preuve de dépôt du colis remise par le transporteur. Sans ce document, nous ne pourrons pas engager notre responsabilité en cas de perte ou de non-réception du retour.

📩 Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre choix.

Conditions de retour en cas de demande d'échange suite à une erreur ou un défaut de produit

☑ Dès réception du formulaire complété, nous vous enverrons un bon de retour prépayé pour nous retourner les produits concernés.

🚚 Dès que le retour est scanné par le transporteur (activation du tracking), nous préparons et expédions les produits corrects.

🎯 Notre objectif : vous remettre rapidement entre les mains les bons produits, sans que vous ayez à courir après les démarches.

Et bien sûr, notre service client reste disponible si vous avez la moindre question.