FAQ GÉNÉRALE
Mon compte client
Comment créer un compte client ?
Bienvenue chez Mèzamé ! Pour créer un compte, cliquez en haut à droite de notre site sur "Mon compte", puis sur "Créer un compte".
La création de votre compte vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes, à votre wishlist, à vos informations personnelles et d'adhérer à notre programme de fidélité.
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N’hésitez pas à consulter vos courriers indésirables, il arrive parfois que notre e-mail s’y glisse.
Chaque mois, un tirage au sort désignera un gagnant d’un bon d’achat de 100 euros parmi nos nouveaux abonnés. Le gagnant sera alors contacté par e-mail.
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Nous contacter
Comment nous contacter ?
Vous avez besoin d’un conseil ou vous rencontrez un souci avec votre commande ?
Rendez-vous sur ce formulaire , ou nous sommes disponibles par e-mail à hello@mezameparis.com et nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures (jours ouvrés).
Pensez à bien vérifier vos spams après nous avoir envoyé un e-mail, car il arrive que notre réponse s’y glisse !
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Il n’est malheureusement pas possible de nous contacter par téléphone. Cependant, nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures (jours ouvrés).
Si vous ne recevez pas notre réponse, nous vous recommandons de vérifier vos spams.
Mon programme de fidélité Mezamé Mucho
Comment faire partie du programme de fidélité Mezamé Mucho ? 📝
Pour bénéficier d’avantage et cumuler des points, il vous suffit de créer votre compte. Si vous possédez déjà un compte, connectez vous simplement pour commencer.
Comment fonctionne votre programme ?
Cumulez des points avec chaque achat ✨
Pour chaque euro dépensé, vous gagnez des points, 1 euro = 1 point ajouté 7 jours après votre commande, à votre solde. Ces points peuvent être échangés contre des
récompenses.
Remplissez des missions pour gagner des points bonus ⭐️
Pour gagner des points supplémentaires, remplissez des missions !
- Créez un compte client pour gagner 10 points ✅
- Renseignez la date de naissance de votre enfant pour gagner 10 points ✅
- Inscrivez-vous à notre newsletter pour gagner 20 points ✅
- Suivez-nous sur Instagram pour gagner 10 points ✅
- Identifiez-nous sur Instagram pour gagner 20 points ✅
- Laissez votre avis sur Avis Vérifiés pour gagner 40 points ✅
💡 Notez que certaines missions nécessitent notre vérification et peuvent donc demander
un peu de patience pour la validation.
Échangez vos points contre des récompenses 🎁
Échangez vos points accumulés contre des bons d’achats. Sélectionnez votre bon d’achat sur la page de fidélité, échangez le contre un code promo puis utilisez le code
lors du paiement.
Accédez au Club VIP 👑
Notre programme VIP vous récompense davantage en fonction de vos achats sur l’année en cours. Grimpez les paliers et débloquez des récompenses spéciales à chaque étape, utilisables lors de vos prochaines commandes.
👯 Palier Mez’amis à partir de 150 euros d’achat : + 50 points à l’anniversaire de votre enfant
❤️ Palier Mez’amours à partir de 300 euros d’achat : bon d’achat de 10 euros pour l’anniversaire de votre enfant (valable 3 mois dès 40 euros d’achat)
❤️🔥 Palier Mez’addiction à partir de 600 euros d’achat :
- bon d’achat de 10 euros pour l’anniversaire de votre enfant (valable
3 mois dès 40 euros d’achat)
- cadeau de l’équipe Mezamé glissé dans votre future commande
(porte-clé, gants, lingettes …)
Rejoignez-nous dès maintenant en créant un compte !
L'inscription au programme
Comment m'inscrire au programme de fidélité ?
Pour vous inscrire, rendez-vous dans
la section "Mon compte" de notre site, où vous pourrez créer un compte. Le compte de fidélité et le compte client sont un seul et même compte.
J’ai déjà un compte chez vous, comment me connecter à mon compte fidélité ?
Si vous avez déjà un compte, connectez-vous à votre compte existant pour activer
votre participation au programme de fidélité.
La gestion des points
Comment connaître mon solde de points ?
Consultez votre solde de points dans la section "Mon compte" ou directement sur
la page dédiée à la fidélité pour voir votre total actuel.
De quelle manière puis-je accumuler des points ?
Vous pouvez accumuler des points via les achats (1 euro = 1 point) et les missions.
Puis-je transférer mes points à un autre compte ?
Vous ne pouvez pas transférer de points sur un autre compte. Les points ne peuvent
pas être transférés, vendus, ou combinés avec un autre compte.
Les points expirent-ils ?
Les points n’ont pas de date d’expiration.
Les points peuvent-ils être échangés contre de l'argent ?
Les points peuvent être uniquement échangés contre des récompenses.
La fidélité
Comment fonctionne la fidélité ? Chaque euro dépensé sur nos produits vous rapporte
des points, qui sont ajoutés à votre compte après l'achat.
Les missions
Quelles missions puis-je réaliser pour gagner des points bonus ?
Vous pouvez augmenter votre solde de points en réalisant différentes missions, comme suivre notre compte Instagram, laisser un avis sur Avis Vérifiés, ou partager une photo avec nous... Découvrez toutes nos missions par ici
Les points bonus sont-ils crédités immédiatement après avoir accompli une mission ?
Certains points, notamment ceux obtenus par des missions qui requièrent notre
vérification, peuvent prendre un peu de temps à être crédités sur votre compte.
Nous vous remercions pour votre patience.
Comment puis-je être informé(e) des nouvelles missions ?
Nous vous tiendrons informé dès qu’une nouvelle mission sera disponible !
L'utilisation des points
Comment puis-je utiliser mes points accumulés ?
Vous pouvez échanger vos points contre des récompenses en sélectionnant l'option souhaitée sur la page de fidélité et en utilisant le code correspondant lors de votre prochain achat.
Les récompenses peuvent-elles être cumulées avec des offres promotionnelles ?
Les récompenses obtenues ne peuvent pas être combinées avec d'autres offres
promotionnelles.
Combien de temps sont valables mes récompenses ?
La date d’expiration est précisée sur chaque récompense.
Les paliers VIP
Qu'est-ce que le Programme VIP et comment puis-je y accéder ?
Le programme VIP récompense davantage vos achats ayant eu lieu l'année en cours en vous faisant accéder à des paliers supérieurs et en vous offrant des récompenses exclusives à chaque nouveau
niveau atteint.
Comment les paliers du Programme VIP sont-ils structurés ?
Les détails spécifiques des récompenses disponibles à chaque palier sont disponibles sur la page fidélité.
Comment puis-je savoir quand je passe au palier supérieur du Programme VIP ?
Nous vous informerons dès que vous serez promu dans le palier supérieur !
Questions diverses
Où peut-on trouver nos produits ?
Afin de proposer le prix le plus juste possible et compte tenu de la fabrication en France de nos produits, nous avons fait le choix, lors de notre lancement en 2019, de vendre exclusivement en direct sur notre site internet, sans intermédiaire.
Si vous souhaitez découvrir nos tapis "en chair et en mousse", rendez-vous dans l’un des lieux kids-friendly suivants, équipés de nos tapis de vie :
En région parisienne : Palomano (Clichy, Rueil), Polinsons, Pépite de famille (Colombes), Pomme Maison de Famille (75019), Bambin (75020), Tribu Paris (75009), Pépite maison de Famille (Colombes), L'abbaye des Vaux de Cernay (Cernay la Ville)...
En province : Palomano (Caen, Metz, Grasse, Nantes), Poussette et Pirouette (Cannes), Studio Chouette (Besançon), Oasis Maison des familles (Chartres), Utopia (Lille), Café Yoyo (Aix-en-Provence), Jokoani (Bretteville sur Odon), 1,2,3 Solène (Marseille)...
Je souhaite offrir une commande
Pour offrir une commande, il vous suffit de sélectionner l’option "L'adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation" juste avant de procéder au paiement. Votre commande sera alors identifiée comme un cadeau.
📦 Bon à savoir : La facture ne sera pas incluse dans le colis, sauf pour les commandes envoyées vers les DOM-TOM ou hors de l'Union Européenne.
Est-il possible d'ajouter un mot cadeau ?
🎁Oui ! Vous pouvez écrire un mot personnalisé dans l’espace prévu à cet effet juste avant de passer au paiement. Il sera ensuite imprimé et glissé dans le colis par notre atelier.
Faîtes-vous des réductions ?
Depuis notre lancement, nous avons à cœur de vous proposer un prix juste toute l’année, sans intermédiaire et sans remises, soldes ou codes promo.
💡 À quoi sert la case "Code de réduction" au moment du paiement ?
Cette case permet d’appliquer :
✔️ Les codes des cartes cadeaux
✔️ Les codes de remise fidélité
✔️ Les codes attribués aux gagnants de nos concours sur les réseaux sociaux
Pourquoi les frais de port sont-ils payants ?
📦 Parce que la livraison a un coût réel.
Nous avons choisi d’être transparents sur ces frais de port : ils ne sont jamais réellement "gratuits", mais souvent inclus dans le prix de vente des produits.
Le paiement sur le site Mezamé est-il sécurisé ?
✅ Oui ! Le paiement par carte bancaire s’effectue via les plateformes sécurisées Payplug ou Alma. De notre côté, nous n’avons jamais accès à vos informations bancaires.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements via :
Carte bancaire
Apple Pay
Alma (paiement en 2 ou 3 fois sans frais, à partir de 150 euros)
PayPal (uniquement pour les commandes livrées hors France métropolitaine)
Si je paie en plusieurs fois avec Alma, ma commande est-elle envoyée immédiatement ?
✔️ Oui ! Même si vous choisissez un paiement en plusieurs fois avec Alma,
votre commande sera expédiée dès le premier paiement. Les mensualités suivantes seront prélevées après réception de votre commande.
Comment payer avec une carte cadeau ou un code avantage ?
Pour utiliser une carte cadeau ou un code avantage, il vous suffit de saisir le code de réduction dans le champ prévu à cet effet dans la dernière étape avant le paiement. Le montant correspondant sera automatiquement déduit du total de votre commande.
Faîtes-vous des offres pour les professionnels de la petite enfance ?
Si vous êtes un professionnel de la petite enfance, rendez-vous sur cette page
Je souhaite obtenir un devis personnalisé pour mon établissement, comment faire ?
Si vous souhaitez un devis personnalisé pour équiper votre structure, rendez-vous sur cette page
