FAQ PEDIDOS
Mi pedido
Confirmación de mi pedido
Tras validar tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido y el resumen de tu carrito. También podrás encontrar esta información en tu área de cliente, en la pestaña "Mis pedidos".
Si no recibes este correo tras el pago, a pesar de haber revisado tu carpeta de spam, y el pedido no aparece en tu cuenta, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en hello@mezameparis.com.
Quiero modificar el contenido de mi pedido
Si tu pedido aún no ha sido procesado por nuestro taller, podremos estudiar una modificación. Contáctanos cuanto antes por correo electrónico en hello@mezameparis.com, y haremos todo lo posible para atender tu solicitud.
Si tu pedido ya ha sido enviado, podrás devolvernos uno o varios artículos. Consulta la sección "Entregas y devoluciones" para saber cómo proceder.
Quiero cancelar mi pedido
La cancelación depende del estado de tu pedido:
✔️ Si el pedido aún no ha sido procesado, podemos cancelarlo y proceder al reembolso. Contáctanos cuanto antes en hello@mezameparis.com.
✔️ Si el pedido ya está en preparación, no podremos cancelarlo. Sin embargo, podrás devolvérnoslo una vez recibido. Encuentra toda la información en la sección "Entregas y devoluciones".
He recibido un artículo defectuoso o un artículo incorrecto
Al recibir tu pedido, te invitamos a revisar los artículos y a comunicarnos cualquier anomalía lo antes posible rellenando el siguiente formulario y adjuntando fotos del producto en cuestión a tu correo en hello@mezameparis.com.
⚠️ Si el artículo ya ha sido utilizado, no podremos garantizar un cambio o reembolso.
Sin embargo, ¡seguimos a tu disposición para encontrar una solución adecuada juntos!
Quiero devolver mi pedido para un cambio o reembolso porque he cambiado de opinión
📩 Antes de realizar tu devolución, por favor contáctanos a través del siguiente formulario
✔️ Puedes elegir entre un cambio, un vale de compra o un reembolso
Condiciones de devolución
📆 Plazo: Dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar una devolución.
📦 Estado del producto: El artículo devuelto debe estar intacto, sin lavar y en su embalaje original.
🚚 Gastos de devolución: Para cualquier devolución en Francia metropolitana, te enviamos una etiqueta prepagada. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (7 euros para un tapiz, 5,5 euros para los demás productos). Se descontarán del reembolso o se facturarán en caso de cambio.
Para cualquier devolución fuera de Francia metropolitana, contáctanos por correo electrónico.
ℹ️ En caso de cambio por un cambio de color en un tapiz, solo la funda está sujeta al cambio. Las piezas de espuma no se reemplazan.
📌 Importante: Recuerda incluir la referencia de tu pedido en el paquete para facilitar su tramitación.
Consejos para una devolución segura
👉 Importante: te recomendamos encarecidamente conservar el justificante de depósito del paquete que te entregue el transportista. Sin este documento, no podremos asumir ninguna responsabilidad en caso de pérdida o no recepción de la devolución.
¿Qué ocurre tras recibir mi devolución?
📩 En cuanto recibamos tu paquete, te enviaremos un correo de confirmación y procederemos al cambio o al reembolso según tu elección.
Entregas y devoluciones
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Mezamé envía a todo el mundo, excepto a Rusia.
🚛 Para el Reino Unido: Debido a la normativa fiscal relacionada con el Brexit, solo aceptamos pedidos con un importe mínimo de 150 £ (excluidos los gastos de envío).
🚚 Para Francia, hay varios métodos de entrega disponibles:
GLS Domicile
ChronoRelais
Chronopost Domicile
Colissimo
Mondial Relay (excepto para la compra de tapiz de vida, salvo en ciertas zonas)
🌍 Para envíos internacionales, enviamos nuestros paquetes con Colissimo y, según las zonas, con Chronopost y GLS.
📌 Todos los detalles sobre costes y plazos por zona geográfica están disponibles en nuestra página Entregas y devoluciones
¿Cuáles son los gastos de envío?
En Mezamé, hemos decidido ser transparentes con los gastos de envío, cobrándolos por separado en lugar de incluirlos en el precio de venta. Cada envío tiene un coste, y la entrega nunca es realmente "gratuita".
📦 Gastos de envío para Francia continental (Córcega incluida):
Mondial Relay: desde 5,60 € (paquete <2 kg, 3-5 días)
ChronoRelais: desde 7,80 € (entrega antes de las 13:00 del día siguiente, días hábiles)
GLS Domicile: desde 7 € (24-48H)
Chronopost 13H Domicile: desde 11 € (entrega antes de las 13:00 del día siguiente, días hábiles)
Colissimo: desde 13 € (entrega en 48H)
🌍 Gastos de envío internacional:
Mondial Relay (Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, España, Portugal): desde 5,80 €
GLS Europe: desde 11,50 €
Colissimo Europe: desde 13,50 €
Chronopost Europe: desde 11,50 €
Colissimo DOM-TOM: desde 21,30 €
Colissimo International: desde 35,20 €
⏳ Los plazos se indican a título orientativo y no tienen en cuenta el tiempo de preparación (2 a 3 días hábiles).
Quiero cambiar la dirección de entrega, ¿cómo lo hago?
Si tu pedido aún no ha sido enviado a nuestro taller, podemos modificar la dirección de entrega. Contáctanos cuanto antes en hello@mezameparis.com.
⚠️ Si tu pedido ya está en preparación, no podremos modificarlo.
¿Puedo cambiar de transportista?
🚚 Lamentablemente, no. Nuestras restricciones logísticas no nos permiten cambiar el transportista una vez validado el pedido.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
☀️ El taller estará de vacaciones del 31 de julio al 10 de agosto. Los plazos de entrega indicados a continuación solo se aplican una vez enviado tu pedido, a partir del 11 de agosto. ☀️
Todo depende del método de envío elegido y del país de destino. Encontrarás toda la información detallada sobre nuestros proveedores, plazos y tarifas en la página Entregas y devoluciones
📌 A tener en cuenta:
Nuestro taller está abierto de lunes a viernes.
Los pedidos se preparan normalmente en D+2 y se envían en D+3.
Estos plazos pueden alargarse ligeramente en períodos de mayor actividad (Navidad, promociones…).
¿Cómo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez preparado tu pedido, recibirás un correo de confirmación de envío.
📦 Para hacer el seguimiento de tu pedido, solo tendrás que hacer clic en "Seguir mi pedido" en el correo para acceder al seguimiento del transportista.
¿Puedo aplazar la entrega de mi pedido?
🚚 No podemos aplazar el envío de un pedido.
📌 En caso de ausencia durante la entrega, tu paquete será depositado en un punto de recogida según el transportista seleccionado.
Tengo un problema con mi entrega, ¿qué hago?
Si tienes algún problema con la entrega de tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en hello@mezameparis.com. Haremos todo lo posible para ayudarte a resolver la situación con el transportista.
He pagado derechos de aduana adicionales, ¿podéis reembolsármelos?
📦 Para cualquier pedido enviado fuera de Francia metropolitana, EE. UU. y Canadá, pueden aplicarse derechos de aduana. Estos no están incluidos en el precio de tu pedido y corren a tu cargo.
⚠️ No podemos estimar estos gastos de antemano, ni reembolsarlos. Encontrarás más información en nuestra sección Entregas y devoluciones
No he podido recoger mi pedido en el punto de recogida, ¿qué hago?
Si tu pedido no ha sido recogido a tiempo, nos será devuelto y procederemos a su reembolso.
