Solicitud de vuelta

Condiciones de devolución en caso de solicitud de cambio o reembolso por cambio de opinión

📆 Plazo: Dispones de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar una devolución.

📦 Estado del producto: El artículo devuelto debe estar intacto, sin lavar y en su embalaje original.

🚚 Gastos de devolución: Para cualquier devolución en España peninsular, te enviamos una etiqueta prepagada. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (7 euros para una alfombra, 5,5 euros para los demás productos). Se descontarán del reembolso o se facturarán en caso de cambio.

Para cualquier devolución fuera de la España peninsular, contáctanos por correo electrónico

ℹ️ En caso de cambio motivado por un cambio de coloris para una alfombra, solo la funda está sujeta al cambio. Las piezas de espuma no se reemplazan.

📌 Importante: Recuerda incluir la referencia de tu pedido dentro del paquete para facilitar su tramitación.

👉 Importante: te recomendamos encarecidamente que conserves el justificante de entrega del paquete que te facilite el transportista. Sin este documento, no podremos asumir ninguna responsabilidad en caso de pérdida o de no recepción de la devolución.

📩 En cuanto recibamos tu paquete, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y procederemos al cambio o al reembolso según tu elección.

Condiciones de devolución en caso de solicitud de cambio por error o defecto del producto

☑ En cuanto recibamos el formulario cumplimentado, te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada para que nos devuelvas los productos correspondientes.

🚚 En cuanto el transportista escanea la devolución (activación del seguimiento), preparamos y enviamos los productos correctos.

🎯 Nuestro objetivo: ponerte en manos los productos adecuados lo antes posible, sin que tengas que preocuparte por los trámites.

Y por supuesto, nuestro servicio de atención al cliente sigue disponible si tienes cualquier pregunta.