Envíos & Devoluciones
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Vacaciones de verano
☀️ El taller se va de vacaciones del 31 de julio al 10 de agosto. Los plazos de entrega indicados a continuación solo se aplican una vez enviado su pedido, a partir del 11 de agosto ☀️
ENVÍOS
Plazos
Todos los pedidos realizados en nuestra web se preparan generalmente en 2 días hábiles (D+2) y se envían en 3 días hábiles (D+3).
En época de Navidad o durante el lanzamiento de una colección, estos plazos pueden alargarse. Nuestros equipos hacen todo lo posible para reducirlos al máximo.
Si se indica una fecha de envío en la ficha del producto, será esa la que deberá tenerse en cuenta.
Si su pedido contiene artículos disponibles y no disponibles, esperaremos a que todos los artículos estén en stock antes de enviar su paquete.
Los plazos mencionados son orientativos, proporcionados por los transportistas y se aplican una vez realizado el envío, teniendo en cuenta nuestro plazo de preparación de 2 a 3 días hábiles.
Gastos
En Mèzamé, hemos elegido ser transparentes sobre los gastos de envío en lugar de incluirlos en el precio de venta. Cada envío tiene un coste, y la entrega nunca es realmente "gratuita".
Todos los precios indicados en esta página son IVA incluido.
Francia continental (Córcega incluida)
- Mondial Relay: desde 5,60 € (paquete <2 kg, 3-5 días)
- ChronoRelais: desde 7,80 € (entrega antes de las 13H el día siguiente al envío, días hábiles)
- GLS Domicile: desde 7 € (2-3 días)
- Chronopost 13H Domicile: desde 11 € (entrega antes de las 13H el día siguiente al envío, días hábiles)
- Colissimo: desde 13 € (entrega en 48H)
Internacional
- Mondial Relay (Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, España, Portugal): desde 5,80 € (3/7 días hábiles)
- GLS Europe: desde 11,50 € (2/3 días hábiles)
- Colissimo Europe: desde 13,50 €* (3/4 días hábiles)*
- Chronopost Europe: desde 11,50 € (2/4 días hábiles)*
- Colissimo DOM-TOM: desde 21,30 € (5/11 días hábiles)*
- Colissimo International: desde 35,20 € (5/11 días hábiles)*
*Según el país de destino, su pedido podrá estar sujeto a gastos de aduana que le serán solicitados por el transportista para retirar su paquete. Más detalles en nuestro artículo de preguntas frecuentes.
Este plazo puede alargarse con los trámites aduaneros.
Un pequeño consejo en el momento de la entrega
Si su paquete llegara dañado o el embalaje le pareciera deteriorado, es importante no aceptarlo para que nuestro servicio de atención al cliente pueda actuar con rapidez.
DEVOLUCIÓN, CAMBIO O REEMBOLSO
Formulario de devolución
¿Desea devolver un producto para un cambio o un reembolso? ¡Sin problema! 📩 Antes de realizar su devolución, por favor rellene este formulario
Condiciones de devolución
📩 Antes de realizar su devolución, por favor contáctenos a través del siguiente formulario
✔️ Puede elegir entre un cambio, un vale de compra o un reembolso
Condiciones de devolución
📆 Plazo: Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar una devolución.
📦 Estado del producto: El artículo devuelto debe estar intacto, sin lavar y en su embalaje original.
🚚 Gastos de devolución: Para toda devolución en Francia metropolitana, le enviamos una etiqueta prepagada. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente (7 euros para una alfombra, 5,5 euros para los demás productos). Se descontarán del reembolso o se facturarán en caso de cambio.
Para toda devolución fuera de Francia metropolitana, contáctenos por correo electrónico.
ℹ️ En caso de cambio por modificación de color de una alfombra, solo la funda está sujeta al cambio. Las piezas de espuma no se reemplazan.
📌 Importante: Recuerde incluir la referencia de su pedido en el paquete para facilitar el proceso.
Consejos para una devolución segura
👉 Importante: le recomendamos encarecidamente conservar el justificante de depósito del paquete entregado por el transportista. Sin este documento, no podremos asumir responsabilidad en caso de pérdida o no recepción de la devolución.
¿Qué ocurre tras la recepción de mi devolución?
📩 En cuanto recibamos su paquete, le enviaremos un correo electrónico de confirmación y procederemos al cambio o al reembolso según su elección.
