MEZAME PARIS (voir nos mentions légales) est amené à traiter des données personnelles pour les besoins (finalités) et dans les conditions ci-après exposées de ses clients et visiteurs de son site internet mezame.com (ci-après désignés également « Vous » ou visés par le terme « Vos »).
La Politique vient compléter les mentions légales et CGV de notre Site.
Dans quels cas (ou pour quelles finalités) nous traitons vos données personnelles ?
L’objectif ici est de vous expliquer les cas dans lesquels MEZAME PARIS collecte et traite Vos données personnelles et de vous préciser sur quelles bases légales fixées par la réglementation applicable (en particulier le RGPD ou Règlement européen 2016/679) nous justifions d’une telle collecte ou d’un tel traitement.
Finalités et Les base légales:
Gestion des comptes clients (la gestion des inscriptions sur le site et la création des comptes clients)
L’exécution du contrat passé avec le client (c’est-à-dire les Conditions Générales de Vente ou CGV)
Gestion des commandes (la prise en compte et le suivi des commandes, la facturation, la gestion et le suivi des livraisons, le suivi de l’historique d’achat et des retours dans les conditions prévues par les CGV)
L’exécution du contrat passé avec le client (c’est-à-dire les Conditions Générales de Vente ou CGV)
Lutte contre la fraude et analyse de la conformité des commandes
Intérêt légitime de MEZAME PARIS de protéger son activité contre le risque de fraude
La gestion du service client (incluant la prise en compte et le traitement de toute demande adressée par le formulaire de contact)
Intérêt légitime de MEZAME PARIS de pouvoir répondre à ses demandes et respect d’une obligation légale pour les demandes d’exercice de droits tels que prévus dans la présente politique de confidentialité
L’amélioration de l’expérience utilisateur et suivi de la fréquentation du site
Intérêt légitime de MEZAME PARIS d’assurer la promotion et l’amélioration de ses services et produits
La promotion de nos services et produits, ce qui comprend d’une part l’envoie de communications, d’offres promotionnelles
Intérêt légitime de MEZAME PARIS d’assurer la promotion et l’amélioration de ses services et produits
Gestion de la diffusion de commentaires clients sur notre site internet (incluant le fait de pouvoir s’en servir sur d’autres types de supports promotionnels)
Consentement
La gestion de la Newsletter : la prise en compte des inscriptions et désinscriptions à la Newsletter et les envois de la Newsletter
Consentement
La prospection (à destination de non-client)
Consentement
Quelles données pour quel besoin ?
- Gestion des comptes clients et gestion des commandes :
- Votre identité et vos adresses postales et mails nous sont nécessaires pour vous faire parvenir vos commandes. Ces informations nous sont également utiles afin de vous envoyer des informations par mail (mises à jour de votre commande, information de livraison).
- Vos coordonnées bancaires sont traitées uniquement pour les besoins de la transaction et par le système de paiement sécurisé en ligne PAYPLUG et ne sont jamais en possession de MEZAME PARIS.
- Nous avons besoin de vos historiques d’achat afin de gérer les retours ainsi que les demandes d’assistance dans le but de vous fournir le meilleur service possible et répondre à toutes vos demandes.
- Lutte contre la fraude et analyse de la conformité des commandes : Votre date de naissance nous est utile pour protéger les mineurs et détecter les fraudes afin de vous protéger contre celles-ci.
- Gestion des demandes : Votre identité, Vos coordonnées et l’historique des demandes nous est utile dans le cadre de la gestion de vos demandes et, en particulier, afin de vous apporter une réponse adaptée, dans l’idée de vous fournir le meilleur service possible et pour que notre Service Client puisse vous assister au mieux.
- L’amélioration de l’expérience utilisateur et suivi de la fréquentation du site : Il s’agit des informations que vous nous donnez lorsque vous naviguez sur notre site comme votre adresse IP, le type d’appareil utilisé ainsi que la façon dont vous utilisez notre site. Nous avons besoin de ces informations dans le but d’améliorer notre site et vous offrir la meilleure expérience d’achat en ligne possible. MEZAME PARIS ne vous oblige pas à fournir ces informations. En effet, vous avez le droit et la possibilité de vous y opposer (via notre outil) cependant il est possible que votre expérience utilisateur soit moins bonne.
- Envoi de promotion à nos clients : vos coordonnées et votre historique d’achat afin de vous proposer des offres qu’on estime plus adaptées pour Vous.
- la diffusion de Vos commentaires : Vos commentaires et Votre prénom afin de garantir aux autres clients et utilisateurs la véracité de ces commentaires ;
- Envoi de prospection et de la Newsletter : Votre email
MEZAME PARIS vous indiquera lorsque la fourniture d’une information (ou donnée) est obligatoire (notamment en raison d’une obligation légale, réglementaire, contractuelle ou tout simplement afin de pouvoir traiter votre demande ou vous répondre). Si vous ne renseignez pas ces informations dites « obligatoires », MEZAME PARIS pourra se trouver dans l’impossibilité de donner suite à la commande ou demande en cause.
A contrario, les champs qui ne sont pas renseignés comme étant obligatoires, sont laissés à votre discrétion. Il vous appartient de choisir de les remplir ou non.
A qui MEZAME est susceptible de transmettre Vos données ?
MEZAME PARIS ne vend pas vos informations personnelles à des tiers (y compris votre nom, adresse, e-mail ou informations de carte de crédit).
Dans le but de vous offrir le meilleur service possible, nous partageons vos données (et uniquement celles qui sont strictement nécessaires) avec les entreprises qui s’occupent de votre commande comme :
- les sociétés en charge de la livraison des produits
- les prestataires techniques (en charge de notre site, de l’hébergement des contenus et nos partenaires digitaux)
- notre prestataire de paiement en ligne
Conservation de vos données personnelles
Parce que la durée de conservation doit être adaptée au besoin pour lequel nous traitons Vos données personnelles et dans certains cas également pour respecter des obligations légales ou pour des besoins probatoires. Aussi, nous vous faisons part de ces durées en fonction des finalités indiquées juste avant :
- Gestion des comptes clients et Gestion des commandes : pendant toute la durée de vie de Votre compte client. A partir de 3 ans d’inactivité de votre compte MEZAME PARIS, nous procéderons à la suppression de Votre compte et de Vos données personnelles, sauf dans le cas où nous aurions besoin à des fins probatoires ou en raison d’une obligation légale de conserver certaines de vos données (exemple : documents comptables et contrats électroniques à archiver) ;
- Lutte contre la fraude et analyse de la conformité des commandes : pendant la durée nécessaire à la vérification en cause ;
- Gestion des demandes : pour la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage pendant la durée de prescription légale applicable ;
- L’amélioration de l’expérience utilisateur et suivi de la fréquentation du site : pendant 25 mois ;
- La diffusion de vos commentaires : pendant 24 mois ;
- L’envoi de promotion ou de newsletter : tant que vous ne vous êtes pas opposé à de tels envois, sauf si votre compte est inactif depuis plus de 3 ans, auquel cas vous redevenez un prospect et la durée prévue juste après s’appliquera ;
- La prospection : pendant trois ans à compter de leur collecte ou du dernier contact. Nous vous enverrons un e-mail afin de vous informer de la suppression de votre compte.
Gestion des cookies
Un cookie est un fichier texte stocké par un site Internet sur votre ordinateur ou sur votre téléphone portable afin de recueillir des données concernant votre navigation sur ce site. Nous utilisons des cookies afin d'identifier les rubriques et les pages que vous consultez dans le but de faciliter votre navigation et votre expérience utilisateur.
Facebook et Google sont susceptibles de collecter ou de recevoir des informations provenant de notre site web, et d’utiliser ces informations pour fournir des services de mesure et des publicités ciblées. Vous pouvez refuser la collecte et l’utilisation des informations destinées au ciblage publicitaire, en n'approuvant pas les cookies lors de votre première visite sur le site.
Vos droits
Conformément à la règlementation application en matière de protection des données (RGPD et loi n°78-17 du 6 janvier 1978) et dans les conditions prévues par ladite règlementation, vous disposez sur vos données personnelles de droits :
- un droit d’accès (notamment pour savoir quelles données personnelles sont traitées par MEZAME PARIS)
- de rectification (pour modifier une donnée qui ne serait pas correcte ou plus à jour)
- d’effacement (sous conditions fixées par le RGPD – article 17 - telles que dans le cas où vous vous êtes opposé au traitement de vos données, vous avez retiré votre consentement, ou la durée de conservation est arrivée à son terme)
- d’un droit au retrait de tout consentement donné (lorsque vous donnez votre consentement, sachez que vous pouvez le retirer à tout moment sans avoir à fournir de motifs – exemple pour la prospection ou encore pour la diffusion de Vos commentaires)
- de portabilité (sous conditions fixées par le RGPD – article 20 - lorsque le traitement est lié à l’exécution d’un contrat ou au consentement et est automatisé, et que vous souhaitez récupérer vos données ou les faire récupérer par un tiers)
- de limitation (sous conditions fixées par le RGPD – article 18 – lorsque vous souhaitez que le traitement de vos données personnelles soit suspendu)
- d’opposition pour les traitements mis en œuvre par MEZAME PARIS sur la base de son intérêt légitime tel que : la gestion des demandes)
Pour exercer ces droits n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse :
hello@mezameparis.com
Prospection et Newsletter
De plus, vous disposez à tout moment et sans justification, d’un droit d’opposition au traitement de vos Données à des fins de prospection commerciale, y compris de profilage à de telles fins, mais également de ne plus souhaiter recevoir notre Newsletter. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « se désinscrire » ou « unsubscribe from this list » en bas des emails que nous vous adressons que ce soit pour des offres ou la newsletter. Une fois que c’est fait, nous mettons à jour votre profil pour s’assurer que vous ne recevrez plus ces offres ou la Newsletter.
Par ailleurs, vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL soit :
- directement en ligne ;
- Par courrier : 3 Place Fontenoy – TSA 80715 Cedex 07.
Mise à jour de notre Politique de confidentialité et Contact
MEZAME PARIS peut être amenée à mettre à jour cette Politique. Dans une telle hypothèse, nous vous en informerons par mail et/ou via le site internet.
Pour tout renseignement complémentaire n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse : hello@mezameparis.com