FAQ BESTELLING
Mijn bestelling
Bevestiging van mijn bestelling
Nadat je je bestelling hebt bevestigd, ontvang je een bevestigingsmail met je bestelnummer en een overzicht van je winkelmandje. Je vindt deze informatie ook in je klantaccount, onder het tabblad "Mijn bestellingen".
Als je deze e-mail na je betaling niet ontvangt, ook niet na het controleren van je spam, en de bestelling niet in je account verschijnt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via hello@mezameparis.com.
Ik wil de inhoud van mijn bestelling wijzigen
Als je bestelling nog niet in behandeling is genomen door ons atelier, kunnen we een wijziging overwegen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail op hello@mezameparis.com, dan doen we ons uiterste best om aan je verzoek te voldoen.
Als je bestelling al is verzonden, kun je een of meerdere artikelen aan ons retourneren. Ga naar de rubriek "Leveringen & Retourneren" voor de verdere stappen.
Ik wil mijn bestelling annuleren
De annulering hangt af van de voortgang van je bestelling:
✔️ Als de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze annuleren en terugbetalen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@mezameparis.com.
✔️ Als de bestelling al wordt voorbereid, kunnen we deze niet meer annuleren. Je kunt ze wel na ontvangst aan ons retourneren. Alle informatie vind je in de rubriek "Leveringen & Retourneren".
Ik heb een defect of verkeerd artikel ontvangen
Zodra je je bestelling ontvangt, nodigen we je uit om je artikelen te controleren en eventuele afwijkingen zo snel mogelijk aan ons te melden door het volgende formulier in te vullen en foto's van het betreffende product toe te voegen aan je e-mail naar hello@mezameparis.com.
⚠️ Als het artikel al gebruikt is, kunnen we een omruiling of terugbetaling niet garanderen.
Maar we luisteren graag naar je om samen een passende oplossing te vinden!
Ik wil mijn bestelling retourneren voor een omruiling of terugbetaling omdat ik van gedachten ben veranderd
📩 Neem vóór je je retourzending doet contact met ons op via het volgende formulier
✔️ Je kunt kiezen tussen een omruiling, een tegoedbon of een terugbetaling
Retourvoorwaarden
📆 Termijn: Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retourzending te doen.
📦 Staat van het product: Het geretourneerde artikel moet intact, ongewassen en in de originele verpakking zijn.
🚚 Retourkosten: Voor elke retourzending in Europees Frankrijk sturen we je een vooraf betaald retourlabel. De retourkosten zijn voor rekening van de klant (7 euro voor een mat, 5,5 euro voor andere producten). Ze worden afgetrokken van de terugbetaling of in rekening gebracht bij een omruiling
Neem voor retourzendingen buiten Europees Frankrijk contact met ons op via e-mail
ℹ️ Bij een omruiling wegens een kleurwissel van een mat, wordt alleen de hoes omgeruild. De schuimdelen worden niet vervangen.
📌 Belangrijk: Vergeet niet om je bestelreferentie bij te voegen in het pakket, zodat we alles vlot kunnen verwerken.
Tips voor een veilige retourzending
👉 Belangrijk: we raden je sterk aan het verzendbewijs van het pakket dat je van de vervoerder ontvangt, te bewaren. Zonder dit document kunnen we niet aansprakelijk worden gesteld bij verlies of niet-ontvangst van de retourzending.
Wat gebeurt er nadat mijn retourzending is ontvangen?
📩 Zodra we je pakket hebben ontvangen, sturen we je een bevestigingsmail en gaan we over tot de omruiling of terugbetaling, volgens jouw keuze.
Levering en retourneren
Waar kan mijn bestelling worden bezorgd?
Mezamé levert wereldwijd, behalve in Rusland.
🚛 Voor het Verenigd Koninkrijk: vanwege de belastingregels rond de Brexit accepteren we alleen bestellingen met een minimumbedrag van £ 150 (exclusief verzendkosten).
🚚 Voor Frankrijk zijn verschillende bezorgmethoden beschikbaar:
GLS Domicile
ChronoRelais
Chronopost Domicile
Colissimo
Mondial Relay (behalve bij aankoop van een speelmat, met uitzondering van bepaalde zones)
🌍 Voor internationale verzendingen versturen we onze pakketten met Colissimo en, afhankelijk van de zone, met Chronopost en GLS.
📌 Alle details over kosten en levertijden per geografische zone vind je op onze pagina Leveringen & Retourneren
Wat zijn de verzendkosten?
Bij Mezamé hebben we ervoor gekozen om transparant te zijn over de verzendkosten: we rekenen ze apart af in plaats van ze in de verkoopprijs op te nemen. Elke verzending kost geld, en bezorging is helaas nooit echt "gratis".
📦 Verzendkosten voor het Franse vasteland (inclusief Corsica):
Mondial Relay: vanaf € 5,60 (pakket <2 kg, 3-5 dagen)
ChronoRelais: vanaf € 7,80 (bezorging vóór 13.00 uur de volgende werkdag)
GLS Domicile: vanaf € 7 (24-48 uur)
Chronopost 13H Domicile: vanaf € 11 (bezorging vóór 13.00 uur de volgende werkdag)
Colissimo: vanaf € 13 (bezorging binnen 48 uur)
🌍 Verzendkosten voor internationale zendingen:
Mondial Relay (België, Nederland, Luxemburg, Spanje, Portugal): vanaf € 5,80
GLS Europe: vanaf € 11,50
Colissimo Europe: vanaf € 13,50
Chronopost Europe: vanaf € 11,50
Colissimo DOM-TOM: vanaf € 21,30
Colissimo International: vanaf € 35,20
⏳ De levertijden zijn indicatief en houden geen rekening met de verwerkingstijd (2 tot 3 werkdagen).
Ik wil het bezorgadres wijzigen, hoe doe ik dat?
Als je bestelling nog niet aan ons atelier is doorgegeven, kunnen we het afleveradres wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@mezameparis.com.
⚠️ Als je bestelling al wordt voorbereid, kunnen we deze niet meer wijzigen.
Kan ik van vervoerder veranderen?
🚚 Helaas, nee. Door onze logistieke beperkingen kunnen we de vervoerder niet meer wijzigen zodra de bestelling is bevestigd.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Alles hangt af van de gekozen bezorgmethode en het land van bestemming. Alle gedetailleerde informatie over onze vervoerders, levertijden en tarieven vind je op de pagina Leveringen & Retourneren
📌 Goed om te weten:
Ons atelier is geopend van maandag tot en met vrijdag.
Bestellingen worden doorgaans op dag +2 voorbereid en op dag +3 verzonden.
Deze termijnen kunnen iets langer zijn tijdens drukke periodes (Kerstmis, promoties…).
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is voorbereid, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending.
📦 Om je bestelling te volgen, hoef je in de e-mail alleen maar op "Mijn bestelling volgen" te klikken om de tracking van de vervoerder te bekijken.
Kan ik de levering van mijn bestelling uitstellen?
🚚 We kunnen de verzending van een bestelling niet uitstellen.
📌 Als je niet thuis bent bij de levering, wordt je pakket naar een afhaalpunt gebracht, afhankelijk van de gekozen vervoerder.
Ik heb een probleem met mijn levering, wat nu?
Als je een probleem ondervindt met de levering van je bestelling, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice via hello@mezameparis.com. We doen ons uiterste best om je te helpen de situatie met de vervoerder op te lossen.
Ik heb extra douanekosten betaald, kunnen jullie die terugbetalen?
📦 Voor elke bestelling die wordt verzonden buiten Europees Frankrijk, de VS en Canada, kunnen douanerechten van toepassing zijn. Deze zijn niet inbegrepen in de prijs van je bestelling en blijven voor jouw rekening.
⚠️ We kunnen deze kosten niet vooraf inschatten en kunnen ze niet terugbetalen. Meer informatie vind je in onze rubriek Leveringen & Retourneren
Ik kon mijn bestelling niet ophalen bij het afhaalpunt, wat nu?
Als je bestelling niet op tijd is opgehaald, wordt deze naar ons teruggestuurd en betalen we je terug
