Veelgestelde vragen
ALGEMENE FAQ
Mijn klantaccount
Hoe maak ik een klantaccount aan?
Welkom bij Mèzamé! Om een account aan te maken, klik je rechtsboven op onze website op "Mijn account", en vervolgens op "Account aanmaken".
Met je account krijg je toegang tot je bestelgeschiedenis, je verlanglijstje, je persoonlijke gegevens en kun je deelnemen aan ons loyaliteitsprogramma.
Hoe schrijf ik me in voor onze nieuwsbrief?
Om je in te schrijven voor onze nieuwsbrief hoef je alleen je e-mailadres in te vullen in de welkomstpop-up of onderaan de homepage van onze website. Zodra je e-mailadres is bevestigd, ontvang je binnen enkele uren een welkomstmail.
Kijk gerust ook even in je ongewenste e-mail: soms belandt onze mail daar per ongeluk.
Elke maand wordt er onder onze nieuwe abonnees een winnaar getrokken die een cadeaubon van 100 euro ontvangt. De winnaar krijgt hierover een e-mail.
Hoe schrijf ik me uit voor onze nieuwsbrief?
Om je uit te schrijven voor onze nieuwsbrief, klik je gewoon op de link "Uitschrijven" onderaan de pagina.
⚠️ Gebruik je een adblocker? Dan kan het zijn dat het uitschrijfvenster niet opent. Neem in dat geval gerust contact met ons op via e-mail: hello@mezameparis.com.
Hoe verwijder ik mijn klantaccount?
Om je Mezamé-account definitief te verwijderen, vragen we je om contact met ons op te nemen via e-mail op hello@mezameparis.com.
Ik ben mijn wachtwoord kwijt, wat nu?
Klik bij het inloggen op "Wachtwoord vergeten". Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen.
Neem contact met ons op
Hoe kun je contact met ons opnemen?
Heb je advies nodig of ondervind je een probleem met je bestelling?
Ga naar dit formulier, of stuur ons een e-mail via hello@mezameparis.com. We beloven je binnen 24 uur (werkdagen) te antwoorden.
Vergeet na het versturen van een e-mail niet je spam te controleren, want soms belandt ons antwoord daar!
Kan ik telefonisch contact met jullie opnemen?
Helaas is het niet mogelijk om telefonisch contact met ons op te nemen. We beloven je wel binnen 24 uur (op werkdagen) te antwoorden.
Ontvang je geen antwoord van ons? Kijk dan even in je spam.
Diverse vragen
Waar vind je onze producten?
Om de prijs zo eerlijk mogelijk te houden en omdat onze producten in Frankrijk worden gemaakt, hebben we er bij onze lancering in 2019 voor gekozen om uitsluitend rechtstreeks via onze website te verkopen, zonder tussenpersonen.
Wil je onze matten "in het echt" ontdekken? Ga dan langs bij een van de volgende kindvriendelijke plekken, waar onze speelmatten te vinden zijn:
In de regio Parijs: Palomano (Clichy, Rueil), Polinsons, Pépite de famille (Colombes), Pomme Maison de Famille (75019), Bambin (75020), Tribu Paris (75009)…
In de rest van Frankrijk: Palomano (Caen, Metz, Nantes, Grasse), Poussette et Pirouette (Cannes), Studio Chouette (Besançon)...
Geven jullie korting?
Sinds onze start vinden we het belangrijk om je het hele jaar door een eerlijke prijs te bieden, zonder tussenpersonen en zonder kortingen, uitverkoop of promotiecodes.
💡 Waarvoor dient het vakje "Kortingscode" bij het afrekenen?
Met dit vakje kun je het volgende toepassen:
✔️ Codes van cadeaubonnen
✔️ Kortingscodes voor trouwe klanten
✔️ Codes voor de winnaars van onze wedstrijden op sociale media
Waarom zijn de verzendkosten niet gratis?
📦 Omdat verzending echt geld kost.
We hebben ervoor gekozen om transparant te zijn: verzendkosten zijn nooit echt "gratis", maar zitten vaak verwerkt in de verkoopprijs van producten. Bij Mèzamé hebben we ervoor gekozen ze niet in de prijs van onze artikelen op te nemen, zodat je de werkelijke kosten kunt zien.
Bieden jullie aanbiedingen voor professionals in de kinderopvang?
Ben je een professional in de kinderopvang, ga dan naar deze pagina
Ik wil een persoonlijke offerte voor mijn instelling, hoe doe ik dat?
Als je een persoonlijke offerte wilt om jouw organisatie uit te rusten, ga dan naar deze pagina
FAQ BESTELLING
Mijn bestelling
Bevestiging van mijn bestelling
Nadat je je bestelling hebt bevestigd, ontvang je een bevestigingsmail met je bestelnummer en een overzicht van je winkelmandje. Je vindt deze informatie ook in je klantaccount, onder het tabblad "Mijn bestellingen".
Ontvang je deze e-mail na je betaling niet, ook niet na het controleren van je spam, en verschijnt de bestelling niet in je account? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via hello@mezameparis.com.
Ik wil de inhoud van mijn bestelling wijzigen
Als je bestelling nog niet door ons atelier in behandeling is genomen, kunnen we een wijziging overwegen. Neem zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op via hello@mezameparis.com, dan doen we ons uiterste best om aan je verzoek te voldoen.
Als je bestelling al is verzonden, kun je een of meerdere artikelen aan ons retourneren. Ga naar de rubriek "Leveringen & Retourneren" voor de te volgen stappen.
Ik wil mijn bestelling annuleren
De annulering hangt af van de voortgang van je bestelling:
✔️ Als de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze annuleren en terugbetalen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@mezameparis.com.
✔️ Als de bestelling al wordt voorbereid, kunnen we deze niet meer annuleren. Je kunt ze wel na ontvangst aan ons retourneren. Alle informatie vind je in de rubriek "Leveringen & Retourneren".
Ik heb een defect of verkeerd artikel ontvangen
Zodra je bestelling is ontvangen, vragen we je om je artikelen te controleren en eventuele afwijkingen zo snel mogelijk aan ons te melden door het volgende formulier in te vullen en foto's van het betreffende product toe te voegen aan je e-mail naar hello@mezameparis.com.
⚠️ Als het artikel al gebruikt is, kunnen we een omruiling of terugbetaling niet garanderen.
Maar we luisteren graag naar je om samen een passende oplossing te vinden!
Ik wil een bestelling cadeau doen
Wil je een bestelling cadeau doen? Selecteer dan vlak voor je betaalt de optie "Het afleveradres is anders dan het factuuradres". Je bestelling wordt dan als cadeau gemarkeerd.
📦 Goed om te weten: de factuur wordt niet bij het pakket gevoegd, behalve bij bestellingen die naar de Franse overzeese gebieden of buiten de Europese Unie worden verzonden.
Kan ik een cadeauberichtje toevoegen?
🎁 Ja! Je kunt een persoonlijk berichtje schrijven in het daarvoor bestemde vakje vlak voordat je afrekent. Daarna wordt het door ons atelier geprint en in het pakketje gestopt.
Betaling
Is de website van Mezamé beveiligd?
✅ Ja! Betalen met een bankkaart gebeurt via de beveiligde platforms Payplug of Alma. Wij hebben nooit toegang tot je bankgegevens.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Je kunt bij ons betalen met:
Bankkaart
Apple Pay
Alma (betaling in 2 of 3 termijnen zonder extra kosten, vanaf 150 euro)
PayPal (alleen voor bestellingen die buiten Europees Frankrijk worden geleverd)
Hoe betaal ik met een cadeaukaart of kortingscode?
Om een cadeaukaart of een kortingscode te gebruiken, hoef je alleen maar de kortingscode in te voeren in het daarvoor bestemde veld bij de laatste stap vóór de betaling. Het overeenkomstige bedrag wordt automatisch van het totaalbedrag van je bestelling afgetrokken.
Bezorging en retour
Waar kan mijn bestelling worden bezorgd?
Mezamé levert over de hele wereld, behalve in Rusland.
🚛 Voor het Verenigd Koninkrijk: vanwege de fiscale regelgeving rond de Brexit accepteren we alleen bestellingen met een minimumbedrag van 150 euro (exclusief verzendkosten).
🚚 Voor Frankrijk zijn verschillende bezorgmethoden beschikbaar:
GLS Domicile
ChronoRelais
Chronopost Domicile
Colissimo
Mondial Relay (behalve bij aankoop van een speelmat, met uitzondering van bepaalde zones)
🌍 Voor internationale zendingen versturen we onze pakketten met Colissimo en, afhankelijk van de zone, met Chronopost en GLS.
📌 Alle details over kosten en levertijden per geografische zone vind je op onze pagina Leveringen & Retourneren
Wat zijn de verzendkosten?
Bij Mezamé hebben we ervoor gekozen om transparant te zijn over de verzendkosten door ze apart te laten betalen, in plaats van ze in de verkoopprijs op te nemen. Elke verzending kost geld en bezorging is helaas nooit echt "gratis".
📦 Bezorgkosten voor het Franse vasteland (inclusief Corsica):
Mondial Relay: vanaf € 5,60 (pakket <2 kg, 3-5 dagen)
ChronoRelais: vanaf € 7,80 (bezorging vóór 13.00 uur de volgende werkdag)
GLS Domicile: vanaf € 7 (24-48 uur)
Chronopost 13H Domicile: vanaf € 11 (bezorging vóór 13.00 uur de volgende werkdag)
Colissimo: vanaf € 13 (bezorging binnen 48 uur)
🌍 Bezorgkosten voor het buitenland:
Mondial Relay (België, Nederland, Luxemburg, Spanje, Portugal): vanaf € 5,80
GLS Europe: vanaf € 11,50
Colissimo Europe: vanaf € 13,50
Chronopost Europe: vanaf € 11,50
Colissimo DOM-TOM: vanaf € 21,30
Colissimo International: vanaf € 35,20
⏳ De levertijden zijn indicatief en houden geen rekening met de verwerkingstijd (2 tot 3 werkdagen).
Ik wil het bezorgadres wijzigen, hoe doe ik dat?
Als je bestelling nog niet aan ons atelier is doorgegeven, kunnen we het afleveradres wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hello@mezameparis.com.
⚠️ Als je bestelling al wordt voorbereid, kunnen we deze niet meer wijzigen.
Kan ik van vervoerder veranderen?
🚚 Helaas, nee. Door onze logistieke beperkingen kunnen we de vervoerder niet meer wijzigen zodra de bestelling is bevestigd.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Alles hangt af van de gekozen bezorgmethode en het land van bestemming. Alle gedetailleerde informatie over onze vervoerders, levertijden en tarieven vind je op de pagina Leveringen & Retourneren
📌 Goed om te weten:
Ons atelier is geopend van maandag tot en met vrijdag.
Bestellingen worden doorgaans op D+2 voorbereid en op D+3 verzonden.
Deze termijnen kunnen iets langer zijn tijdens drukke periodes (Kerstmis, promoties…).
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is voorbereid, ontvang je een e-mail ter bevestiging van de verzending.
📦 Om je bestelling te volgen, hoef je alleen maar in de e-mail op "Mijn bestelling volgen" te klikken om de tracking van de vervoerder te bekijken.
Kan ik de levering van mijn bestelling uitstellen?
🚚 We kunnen de verzending van een bestelling niet uitstellen.
📌 Als je niet thuis bent bij de levering, wordt je pakket afgeleverd bij een afhaalpunt, afhankelijk van de gekozen vervoerder.
Ik heb een probleem met mijn levering, wat moet ik doen?
Als je een probleem hebt met de levering van je bestelling, neem dan per e-mail contact op met onze klantenservice via hello@mezameparis.com. We doen ons uiterste best om je te helpen de situatie met de vervoerder op te lossen.
Zijn douanerechten inbegrepen in de prijs van mijn bestelling?
📦 Voor elke bestelling die wordt verzonden naar de Verenigde Staten en Canada, zijn de douanerechten inbegrepen in de prijs van je bestelling. Bij levering worden geen extra kosten aangerekend.
Ik kon mijn bestelling niet ophalen bij het afhaalpunt, wat nu?
Als je bestelling niet op tijd is opgehaald, wordt deze naar ons teruggestuurd.
📌 Onze klantenservice neemt contact met je op om het volgende te regelen:
✔️ Een nieuwe verzending (de kosten voor herlevering zijn voor jouw rekening).
✔️ Een terugbetaling als je geen nieuwe verzending wenst
Ik wil mijn bestelling retourneren voor een omruiling of terugbetaling omdat ik van gedachten ben veranderd
📩 Neem vóór je retourzending contact met ons op via het volgende formulier
✔️ Je kunt kiezen tussen omruilen, een tegoedbon of een terugbetaling
Retourvoorwaarden
📆 Termijn: Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retourzending te doen.
📦 Staat van het product: Het geretourneerde artikel moet onbeschadigd, ongewassen en in de originele verpakking zijn.
🚚 Retourkosten: Voor elke retourzending in Europees Frankrijk sturen we je een vooraf betaald retourlabel. De retourkosten zijn voor rekening van de klant (7 euro voor een mat, 5,5 euro voor de andere producten). Ze worden afgetrokken van de terugbetaling of in rekening gebracht bij omruiling
Neem voor retourzendingen buiten Europees Frankrijk contact met ons op via e-mail
ℹ️ Bij een omruiling vanwege een kleurwissel voor een mat, wordt alleen de hoes omgeruild. De schuimdelen worden niet vervangen.
📌 Belangrijk: Vergeet niet om je bestelreferentie bij het pakket te voegen, zodat we alles vlot kunnen verwerken.
Tips voor een veilige retourzending
👉 Belangrijk: we raden je sterk aan het verzendbewijs van het pakket dat je van de vervoerder ontvangt, goed te bewaren. Zonder dit document kunnen we niet aansprakelijk worden gesteld bij verlies of niet-ontvangst van de retourzending.
Wat gebeurt er nadat mijn retourzending is ontvangen?
📩 Zodra we je pakket hebben ontvangen, sturen we je een bevestigingsmail en gaan we over tot omruiling of terugbetaling, volgens jouw keuze.
FAQ PRODUCTEN
De speelmat
Voor welke leeftijd is onze speelmat bedoeld?
Echt waar? Van de geboorte tot 99 jaar!
Veel meer dan zomaar een speelmat: onze speelmat is ontworpen om mee te groeien met je kind en je gezin. Dankzij zijn modulaire ontwerp en activiteitshoezen past hij zich aan elke levensfase aan: ontwikkeling, motoriek, spelen, rustige momenten, logeerbed voor pyjamafeestjes… Want uiteindelijk is er geen leeftijd voor comfort!
Waaruit bestaat een speelmat?
Onze speelmat bestaat uit:
✔️ 2 stukken schuim (of 3 voor het king-sizeformaat)
✔️ Een niet-afneembare matrasbeschermer om het schuim te beschermen
✔️ Een bedrukte hoes met 2 ritsen om elk stuk schuim erin te doen + een verlenghoes (voor de king-sizeversie)
📦 Elke speelmat (ook king-size) wordt geleverd met een totebag voor gemakkelijk vervoer.
Kan ik meer te weten komen over het schuim van de speelmat?
We hebben ons schuim geselecteerd met de hulp van professionals uit de kinderopvang, zodat het aansluit bij de behoeften van baby's op het gebied van motorische ontwikkeling:
Dikte: 2,5 cm
Stevig: zodat je baby zijn steunpunten voelt
Zacht: om eventuele schokken op te vangen
Optimale dichtheid: om lang mee te gaan (en vooral ook comfortabel voor ons, ouders 😉)
Oeko-Tex en CertiPur: omdat je ons het kostbaarste toevertrouwt
Wat is het verschil tussen jullie materialen?
Om je te helpen kiezen, vind je hier een overzicht van de texturen:
Katoen: voelt aan als "overhemdstof"
Sweatstof: voelt aan als "zachte sweatstof"
Katoen / linnen: voelt aan als "licht gestructureerd gemengd katoen-linnen"
Waterdicht: voelt aan als "leer"
Wat is het verschil tussen een standaard speelmat en een king-size speelmat?
De standaard speelmat bestaat uit 2 stukken schuim van 60 x 120 cm, samengevoegd onder een hoes met aan elke kant een rits. Eindformaat: 120 x 120 cm.
De king-size speelmat bestaat uit een standaard mat + een verlengstuk van 60 x 120 cm, bevestigd met 3 drukknopen onder de hoes.
📌 Goed om te weten:
✔️ Het verlengstuk wordt apart verkocht voor een latere aankoop.
✔️ Als een print bijna uitverkocht is, raden we je aan om je vóór het einde van de collectie uit te rusten (we kondigen dit aan op onze sociale media).
Hoe installeer ik mijn speelmat?
📦 Waterdichte speelmat
Goed nieuws! De waterdichte speelmatten worden al met hoes geleverd. Je hoeft hem alleen nog maar uit de totebag te halen en te GENIETEN! ✨
📦 Mat van katoen / sweatstof / katoen-linnen
1️⃣ Was de hoezen meteen bij ontvangst, zodat ze mooi aansluiten:
Temperatuur: 30 °C
Aan de lucht drogen
✔️ Katoen / katoen-linnen → Ongeveer een halve dag
✔️ Sweatstof → Maximaal één dag
2️⃣ Plaats elk stuk schuim in de bedrukte hoes
📌 Kleine tip voor een perfect resultaat:
De moltons die op het schuim zijn genaaid, zijn iets groter om het handmatig aanbrengen makkelijker te maken. We hebben deze extra ruimte zoveel mogelijk beperkt, maar er kan nog een beetje speling overblijven.
Om zichtbare plooien op je mat met hoes te voorkomen, volg je deze tip:
✔️ Pak elk stuk schuim vast aan de korte kant waar de molton gesloten is.
✔️ Schud het stevig in de lucht, zoals je een dekbed in een hoes stopt.
✔️ De extra stof verzamelt zich aan één kant en is, zodra het in de hoes met rits zit, niet meer zichtbaar!
Kunnen jullie uitleggen hoe het systeem van de activiteitenhoes werkt?
Onze activiteitshoezen zijn ontworpen met een flappensysteem, zodat je ze in één beweging over de speelmat kunt leggen, net als een kaft om een schrift. Zodra de activiteit voorbij is, haal je hem er gewoon af en heb je je oorspronkelijke mat weer terug.
We bieden verschillende activiteitshoezen aan, afhankelijk van:
✔️ De leeftijd van de kinderen:
Sensorisch (0-15 maanden)
Wonderland, circuit (vanaf 2 jaar)
In the city, kleuren (3-4 jaar)
✔️ Het gebruik:
Waterdicht (ideaal voor knoei-activiteiten)
Moumoute (ultrazachte versie voor rustige momenten)
📌 De activiteitshoes is ontworpen voor het standaardformaat, maar je kunt de verlenging toevoegen door de middelste drukknoop vast te maken, voor extra speelruimte.
⚠️ Uitzondering: de Moumoute-hoes bestaat in een standaard- en king-sizeversie.
Is het mogelijk om de hoes van de mat te vervangen?
Ja, natuurlijk! Al onze hoezen worden apart verkocht, zodat je van hoes kunt wisselen zo makkelijk als je van shirt wisselt – in twee ritsbewegingen!
Kan je mat mee op reis in het vliegtuig?
📦 Afmetingen van de verzonden mat:
Standaard: 64x64x13 cm
King-size: 64x64x18 cm
✈️ Je hebt verschillende opties om hem mee te nemen:
In het ruim, beschermd in de plastic verzendzak of in een reistas voor baby's
In bepaalde koffers of vacuümzakken om ruimte te besparen
Kan ik mijn mat buiten gebruiken?
Ja! Onze mat is lekker mobiel.
✔️ De matten van katoen, sweaterstof en katoen-linnen hebben een waterafstotende gecoate stoffen achterkant, zodat je ze buiten kunt neerleggen. Bij een vlek is een sponsje eroverheen genoeg.
⚠️ Als de mat op een vochtige ondergrond ligt (bijv. gras met ochtenddauw), controleer dan na gebruik of het schuim niet vochtig is. Haal het indien nodig uit de hoes en laat het aan de lucht drogen.
✔️ We bieden ook een waterdichte collectie aan (voor- en achterkant) voor buitengebruik dat je gemakkelijk schoonmaakt met een sponsje.
Hoe onderhoud ik mijn speelmat?
✔️ Hoezen van katoen, biologisch sweatstof en katoen-linnen:
Wasbaar in de machine op 30 °C (met vergelijkbare kleuren)
Aan de lucht laten drogen
Strijken is alleen mogelijk aan de voorkant (vermijd de gecoate achterkant om het waterafstotende effect te behouden).
✔️ Waterdichte hoezen: reinigen met een spons en indien nodig een antiseptisch product.
✔️ Schuimdelen beschermd door niet-afneembare waterafstotende matrasbeschermers:
Bij vuil wrijf je met zeep en water.
Bij een ca(t)astrofe kunnen de schuimdelen in de machine op 30 °C worden gewassen (één voor één, aan de lucht laten drogen en goed plat neerleggen).
Kan hij als logeerbed dienen?
🛏️ Ja, absoluut! Hij is perfect voor pyjamafeestjes of overnachtingen op vakantie.
✨ Leuk weetje: de dochter van de ontwerpster sliep 18 maanden aan het voeteneind van haar bed op haar speelmat!
Kun je twee matten aan elkaar bevestigen?
✔️ Ja, dankzij onze XXL-kit, verkrijgbaar in de rubriek accessoires, waarmee je twee standaardmatten aan elkaar kunt koppelen.
Ik ben bang dat de drukknopen van mijn mat krassen maken op mijn parketvloer
Geen zorgen! Als je geen verlengstuk gebruikt, kun je je vloer beschermen met onze rubberen drukknopen, verkrijgbaar in de rubriek Accessoires.
Zijn jullie collecties permanent?
We bieden tijdloze prints aan, maar we creëren ook graag nieuwe designs. Daarom worden sommige collecties na meer dan 12 maanden stopgezet.
📢 Om niets te missen, volg ons op onze sociale media, waar we het einde van collecties en de laatste beschikbare items aankondigen!
De waterdichte collectie
Hoe onderhoud ik mijn mat of waterdichte hoes?
Voor het onderhoud van je waterdichte mat raden we aan om hem met een spons schoon te maken, met water en indien nodig een geschikt antiseptisch product.
⚠️ Wassen in de machine wordt afgeraden.
📌 Voorzorgsmaatregelen bij blootstelling aan water:
✔️ Als je hoes of mat aan veel water is blootgesteld, raden we je aan om de hoes van je speelmat te halen en het schuim aan de lucht te laten drogen, om vochtplekken te voorkomen. Via de naden kan namelijk een kleine hoeveelheid water binnendringen.
✔️ Zorg er bij de waterdichte hoes ook voor dat deze helemaal droog is voordat je hem opbergt, om vochtvorming te voorkomen.
📦 Langdurige opslag:
Als je waterdichte hoes niet voortdurend op de mat wordt gebruikt, kun je hem het beste opgerold bewaren om marmerachtige vlekken te voorkomen.
👉 Verschijnen er toch vlekken? Dan kunnen ze verminderen met een strijkbeurt aan de binnenkant.
Wat is het verschil tussen de waterdichte hoes met rits en die met flappen?
1️⃣ De waterdichte hoes met rits
✔️ Gemaakt van hetzelfde materiaal aan de voorkant (met print of effen) en aan de achterkant (effen grijs).
✔️ Voorzien van twee ritsen aan elke kant om de schuimdelen erin te plaatsen en de speelmat in elkaar te zetten.
✔️ Ideaal voor minimaal onderhoud met een spons, perfect voor kinderopvanglocaties of intensief gebruik.
2️⃣ De waterdichte hoes met flappen
✔️ Werkt zoals onze activiteitshoezen, met flappen waarmee je hem in enkele seconden over een stoffen mat kunt plaatsen.
✔️ Ontworpen voor wie de mat dagelijks met een stoffen hoes wil gebruiken, maar hem ook snel wil beschermen voor een knoeierige activiteit.
✔️ De achterkant en de hoeken zijn van waterafstotend gecoat canvas, vergelijkbaar met de achterkant van de stoffen hoezen van onze speelmatten.
Welke hoes kies je?
🛑 Twijfel je tussen de twee? Hier is een overzicht om je te helpen kiezen:
✔️ Je kiest voor minimaal onderhoud (alleen een spons) en/of je bent een kinderopvanglocatie → Kies voor een waterdichte mat met hoes met rits.
✔️ Je houdt dagelijks van het gevoel van stof, maar wilt je mat voor bepaalde activiteiten beschermen → Kies een mat met een katoenen hoes + een waterdichte hoes met flappen.
Het verlengsysteem
Hoe werkt het?
Het verlengstuk wordt aan de speelmat bevestigd dankzij de 3 drukknopen aan de onderkant van de hoezen.
📌 Compatibiliteit met oudere modellen
✔️ Als je speelmat vóór januari 2022 is gekocht, kan het zijn dat je hoes geen drukknopen heeft.
Om hem compatibel te maken, kun je onze DIY-verlengset kopen, verkrijgbaar in de rubriek accessoires.
Met deze set kun je 3 drukknopenstrips vastnaaien op de achterkant van je hoes, zodat deze compatibel wordt met ons verlengstuk.
Kan ik een verlengstuk aan een verlengstuk toevoegen?
🛑 Als je meerdere verlengstukken wilt toevoegen, komt dat neer op het samenvoegen van twee speelmatten!
✔️ In dat geval kun je ze met onze XXL-set verbinden (rubriek accessoires).
✔️ Wil je meerdere verlengstukken toevoegen? Dat kan met de DIY-set en de 3 vast te naaien drukknopenstrips. Zo kun je zoveel verlengstukken toevoegen als je wilt!
Waarom is er een kleurverschil met mijn later gekochte verlengstuk?
🌞 Er kan een kleurverschil ontstaan als je je verlengstuk enkele maanden of jaren na je speelmat koopt.
💡 Waarom? Licht, zelfs indirect licht, heeft na verloop van tijd een natuurlijke invloed op kleuren (zoals een afdruk op een muur of gordijn dat aan de zon is blootgesteld).
📌 Geen zorgen: dit verschil vervaagt met de tijd en het gebruik.
Activiteitshoezen
Kan ik een speelmat rechtstreeks met een activiteitenhoes kopen?
Nee, we bieden de speelmat niet rechtstreeks aan met een activiteitenhoes in plaats van de hoes met rits.
💡 Waarom?
✔️ De schuimdelen kunnen, wanneer ze niet in een hoes met rits zijn samengevoegd, niet gemakkelijk worden opgevouwen of vervoerd.
📌 Hoe ga je te werk?
1️⃣ Koop een speelmat, bestaande uit 2 (of 3) schuimdelen en een hoes met rits naar keuze.
2️⃣ Voeg daarna een activiteitenhoes toe, die je dankzij de 4 flappen gemakkelijk eroverheen plaatst.
Hoe plaats je een activiteitenhoes op een king-size speelmat?
📌 De activiteitshoezen, waaronder de sensorische hoes, zijn ontworpen om op een speelmat in standaardformaat te worden gebruikt.
👉 Voor gebruik met een verlengstuk:
✔️ Het verlengstuk wordt bevestigd aan de middelste drukknoop, tussen de twee zijflappen van de activiteitenhoes.
⚠️ Uitzondering: alleen de Moumoute-hoes bestaat in een standaard- en king-sizeversie.
De sensorische hoes
Vanaf welke leeftijd wordt de sensorische hoes aanbevolen?
👶 De sensorische hoes is ontworpen om de ontwikkeling van baby's van 0 tot 15 maanden op een zachte manier te stimuleren.
Ik ben de accessoires van mijn sensorische hoes kwijtgeraakt, wat nu?
✔️ Ben je de rammelaar kwijt?
Geen zorgen! Je kunt een nieuwe bestellen in de rubriek Accessoires op onze website.
✔️ Ben je de gebruiksaanwijzing kwijt?
Stuur een verzoek naar onze klantenservice via hello@mezameparis.com, dan sturen we je een kopie.
Mijn baby lijkt geen interesse meer te hebben in de sensorische hoes, wat nu?
Bij Mèzamé geloven we er sterk in dat "less is more" als het om ontwikkeling gaat. Een harmonieuze ontwikkeling steunt vooral op:
✔️ De aanwezigheid van ouders (en eventueel broertjes en zusjes om het extra leuk te maken 😉)
✔️ Geschikt materiaal, zonder overprikkeling
✔️ Een gerespecteerd ritme, want ze hebben nog alle tijd om te leven in een wereld waarin alles snel gaat!
Daarom is onze sensorische hoes ontwikkeld met een team van professionals uit de kinderopvang, met daarin een tiental essentiële prikkels om de ontwikkeling van baby's van 0 tot 15 maanden te begeleiden.
💡 Tip: Omdat het wordt aanbevolen om de beschikbare speeltjes en rammelaars voor een baby elke 2 tot 3 weken af te wisselen, raden we je aan om momenten met en zonder sensorische hoes af te wisselen.
🌀 Zo ontdekt je baby zijn hoes telkens opnieuw, met alles wat hij inmiddels heeft geleerd.
Bijvoorbeeld:
👉 Met 12 weken begint hij de rammelaar vast te pakken.
👉 Met 9 maanden vindt hij het heerlijk om hem terug te vinden, verstopt in het vichy-zakje!
De Wonderland-hoes
Vanaf welke leeftijd wordt de Wonderland-hoes aanbevolen?
🌍 De Wonderland-hoes wordt aanbevolen vanaf 2 jaar. Ze nodigt kinderen uit om de dierenwereld te ontdekken in haar natuurlijke habitat.
Waar vind ik de dieren die op jullie website te zien zijn?
🐾 Voor onze fotoshoot hebben we figuurtjes gebruikt:
✔️ Van plastic: Papo, Schleich
✔️ Van hout: Holztiger
📌 Je vindt ze bij de gebruikelijke verkooppunten en in je favoriete winkels.
De On the Road-circuithoes
Vanaf welke leeftijd wordt de hoes On The Road aanbevolen?
🚗 De hoes On The Road wordt aanbevolen vanaf 2 à 3 jaar voor kleine voertuigfans.
Waar vind ik de auto's die op jullie website te zien zijn?
🚙 Voor onze fotoshoot hebben we voertuigen van het merk Candylab gebruikt.
📌 Je vindt ze bij de gebruikelijke verkooppunten en in je favoriete winkels.
De hoes in the city
Vanaf welke leeftijd wordt de In The City-hoes aanbevolen?
🏙️ De In The City-hoes wordt aanbevolen vanaf 3 jaar, ideaal om je eigen stad te bedenken en te bouwen.
Waar vind ik de figuurtjes die op jullie website staan?
🚖 Voor onze fotoshoot gebruikten we:
✔️ Voertuigen: Candylab
✔️ Figuurtjes: Sylvanian Families & Playmobil
📌 Je vindt ze bij de gebruikelijke verkooppunten en in je favoriete winkels.
De OMY x Mezamé kleurhoes
Vanaf welke leeftijd wordt de Coloriage x OMY-hoes aanbevolen?
🎨 Aanbevolen vanaf 3 à 4 jaar, en zelfs eerder om plezier te maken met Zoek en Vind!
Welke stiften gebruik ik met de Coloriage x OMY-hoes?
✏️ Gebruik alleen uitwasbare stiften, of je ze nu op onze website of ergens anders koopt, zolang ze echt goed uitwasbaar zijn.
Kan mijn mat vlekken krijgen onder de Coloriage x OMY-hoes?
❌ Nee, geen enkel risico! We hebben een voering onder de hoes aangebracht om vlekken op je mat te voorkomen.
Ik ben het boekje Zoek en Vind kwijt, wat nu?
📩 Je kunt het aanvragen bij onze klantenservice via hello@mezameparis.com.
De waterdichte hoes met flappen
Wat is het verschil tussen de waterdichte hoes met rits en die met flappen?
1️⃣ De waterdichte hoes met rits
✔️ Gemaakt van hetzelfde materiaal aan de voorkant (met print of effen) en aan de achterkant (effen grijs).
✔️ Voorzien van twee ritsen aan elke kant om de schuimdelen erin te steken en de speelmat samen te stellen.
✔️ Ideaal voor minimaal onderhoud met een spons, perfect voor kinderopvanglocaties of intensief gebruik.
2️⃣ De waterdichte hoes met flappen
✔️ Werkt zoals onze activiteitshoezen, met flappen waarmee je hem in enkele seconden over een stoffen mat kunt plaatsen.
✔️ Ontworpen voor wie zijn mat dagelijks met een stoffen hoes wil gebruiken, maar hem snel wil kunnen beschermen voor een knoeiactiviteit.
✔️ De achterkant en de hoeken zijn van waterafstotend gecoat canvas, vergelijkbaar met de achterkant van de stoffen hoezen van onze speelmatten.
Welke hoes kies je?
🛑 Twijfel je tussen de twee? Hier is een overzicht om je te helpen kiezen:
✔️ Je kiest voor minimaal onderhoud (alleen een spons) en/of je bent een opvanglocatie → Kies voor een waterdichte mat met hoes met rits.
✔️ Je houdt dagelijks van de aanraking van stof, maar wilt je mat voor bepaalde activiteiten beschermen → Kies voor een mat met een katoenen hoes + een waterdichte hoes met flappen.
De teddyhoes
Waarom lijkt de Moumoute-hoes bij ontvangst te groot?
🧸 Onze Moumoute-hoes is van biologisch katoen, een delicate stof die reageert op de eerste wasbeurt.
📌 Daarom wordt hij nieuw wat losser verkocht.
✔️ Bij ontvangst raden we je aan om hem op 30 °C te wassen en daarna in de droger te drogen.
✔️ Zo kunnen de lusjes opbollen en krijgen ze al hun zachtheid terug.
Beddengoed
Van welk materiaal is jullie beddengoed gemaakt?
🛏️ Ons beddengoed is gemaakt van Oeko-Tex-katoenjersey.
💡 Waarom jersey?
✔️ Jersey is een gebreide stof, waardoor hij heerlijk zacht en soepel is.
✔️ Zo zacht als je favoriete T-shirt, soepel en omhullend…
✔️ En natuurlijk is hij bestrooid met slaapzand voor nog zachtere nachten! ✨
Waarom hebben jullie dekbedovertrekken een knoopsluiting?
🧵 Omdat dit de meest praktische en duurzame oplossing is!
✔️ Instopsluiting ❌: het dekbed glipt er altijd uit.
✔️ Ritssluiting ❌: we hebben gemerkt dat die op lange termijn minder goed bestand is tegen wassen.
✔️ Knoopsluiting ✅: superpraktisch, duurzaam en bovendien… onze knopen zijn gepersonaliseerd met Mèzamé – en ze zijn zó mooi! 😍
Kan ik de maat van mijn kussensloop kiezen bij de beddengoedsets?
📌 Nee, de beddengoedsets worden al verpakt in ons atelier in Portugal.
✔️ Babybeddengoedset → Kussensloop 40x60 cm
✔️ Kinderbeddengoedset → Kussensloop 65x65 cm
📦 Elke set wordt geleverd in een mooi stoffen zakje.
💡 Een andere maat nodig?
Geen zorgen! De kussenslopen zijn ook los verkrijgbaar.
Het voedingskussen: de Roomate
Wat is de vulling van jullie voedingskussen?
🛏️ Bij Mèzamé hebben we gekozen voor een vulling zoals in een kussen, van Oeko-Tex-gecertificeerd polyester.
💡 Waarom deze keuze?
✔️ Comfortabeler dan microkorrels
✔️ Duurzamer in de tijd
✔️ Meegroeibaar: nieuw is hij vol en stevig, maar door gebruik past hij zich geleidelijk aan de gewenste houdingen aan.
Is de hoes geschikt voor mijn oude voedingskussen?
📏 Onze hoezen worden apart verkocht en zijn ongeveer 170 x 30 cm.
✔️ Ze passen op de meeste voedingskussens die verkrijgbaar zijn, met maten tussen 150 en 180 cm.
Ik ben de gids kwijt die bij mijn voedingskussen werd verkocht, wat nu?
📩 Geen zorgen! Je kunt dit aanvragen bij onze klantenservice via hello@mezameparis.com.
Opbergtassen: (mini) Ciao Bazar
Welke maat Ciao Bazar raad je mij aan?
🧺 Onze twee formaten opbergmanden hebben elk hun eigen gebruik:
✔️ Het grote model – Ciao Bazar
→ Ideaal om grote spullen op te bergen:
Speelgoed, knuffels, vuile was
Alles wat je wilt verzamelen en verbergen dankzij de superhandige buidelsluiting.
✔️ Het kleine model – Mini Ciao Bazar
→ Perfect om te organiseren en sorteren:
Klein speelgoed per categorie (dieren, bouwspeelgoed…)
Luiers vlak bij de commode
📌 Wil je verbergen of verzamelen? Kies dan het grote model.
📌 Wil je sorteren en organiseren? De mini Ciao Bazar is je bondgenoot!
Hoe was je de (mini) Ciao Bazar?
⚠️ Wassen in de machine wordt sterk afgeraden vanwege de vulling en de leren handvatten (voor het grote formaat).
🧼 Bij een vlek:
✔️ Reinig voorzichtig met de hand met een vochtige doek en milde zeep.
De accessoires
Ik heb al meerdere hoezen, kan ik alleen de stukken schuim kopen?
✔️ Ja, natuurlijk! In de rubriek Accessoires bieden we aan:
Losse schuimdelen
Een pakket "2 schuimdelen + totebag"
📦 Ideaal om je speelmat aan te vullen of te vernieuwen!
Hoe was je de (mini) Ciao Bazar?
⚠️ Wassen in de machine wordt sterk afgeraden vanwege de vulling en de leren handvatten (voor het grote formaat).
🧼 Bij een vlek:
✔️ Reinig voorzichtig met de hand met een vochtige doek en milde zeep.
