FAQ BESTELLUNG
Meine Bestellung
Bestätigung meiner Bestellung
Nachdem ihr eure Bestellung bestätigt habt, erhaltet ihr eine Bestätigungs-E-Mail mit eurer Bestellnummer und der Zusammenfassung eures Warenkorbs. Diese Informationen findet ihr auch in eurem Kundenbereich unter dem Reiter "Meine Bestellungen".
Falls ihr diese E-Mail nach der Zahlung auch nach einem Blick in euren Spam-Ordner nicht erhaltet und die Bestellung nicht in eurem Konto erscheint, kontaktiert gerne unseren Kundenservice unter hello@mezameparis.com.
Ich möchte den Inhalt meiner Bestellung ändern
Wenn Ihre Bestellung von unserer Werkstatt noch nicht bearbeitet wurde, können wir möglicherweise eine Änderung vornehmen. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail unter hello@mezameparis.com, und wir tun unser Bestes, um Ihrem Wunsch nachzukommen.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie einen oder mehrere Artikel an uns zurücksenden. Unter "Versand & Rückgabe" erfahren Sie, wie es geht.
Ich möchte meine Bestellung stornieren
Eine Stornierung hängt davon ab, wie weit Ihre Bestellung bereits fortgeschritten ist:
✔️ Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie stornieren und den Betrag zurückerstatten. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@mezameparis.com.
✔️ Wenn Ihre Bestellung bereits vorbereitet wird, können wir sie leider nicht mehr stornieren. Sie können sie aber nach Erhalt an uns zurücksenden. Alle Informationen finden Sie unter "Versand & Rückgabe".
Ich habe einen defekten oder falschen Artikel erhalten
Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, bitten wir Sie, Ihre Artikel zu überprüfen und uns jede Auffälligkeit so schnell wie möglich über das folgende Formular zu melden und Fotos des betreffenden Produkts Ihrer E-Mail an hello@mezameparis.com beizufügen.
⚠️ Wenn der Artikel bereits verwendet wurde, können wir einen Umtausch oder eine Rückerstattung nicht garantieren.
Natürlich sind wir trotzdem für Sie da, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden!
Ich möchte meine Bestellung umtauschen oder zurückgeben, weil ich es mir anders überlegt habe
📩 Bevor Sie Ihre Rücksendung vornehmen, kontaktieren Sie uns bitte über das folgende Formular
✔️ Sie haben die Wahl zwischen einem Umtausch, einem Gutschein oder einer Rückerstattung
Rückgabebedingungen
📆 Frist: Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit für eine Rücksendung.
📦 Zustand des Produkts: Der zurückgesendete Artikel muss unbeschädigt, ungewaschen und in der Originalverpackung sein.
🚚 Rücksendekosten: Für jede Rücksendung innerhalb des französischen Festlands senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Die Rücksendekosten trägt der Kunde (7 Euro für eine Matte, 5,5 Euro für andere Produkte). Sie werden entweder von der Rückerstattung abgezogen oder bei einem Umtausch in Rechnung gestellt
Für Rücksendungen außerhalb des französischen Festlands kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail
ℹ️ Bei einem Umtausch aufgrund eines Farbwechsels bei einer Matte wird nur der Bezug umgetauscht. Die Schaumstoffteile werden nicht ersetzt.
📌 Wichtig: Bitte legen Sie die Bestellnummer dem Paket bei, damit wir Ihre Rücksendung leichter bearbeiten können.
Tipps für eine sichere Rücksendung
👉 Wichtig: Wir empfehlen Ihnen dringend, den Einlieferungsbeleg des Pakets vom Versanddienstleister aufzubewahren. Ohne dieses Dokument können wir bei Verlust oder Nichterhalt der Rücksendung keine Verantwortung übernehmen.
Was passiert, nachdem meine Rücksendung bei uns eingetroffen ist?
📩 Sobald Ihr Paket bei uns eingetroffen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail und führen je nach Ihrer Wahl den Umtausch oder die Rückerstattung durch.
Lieferung und Rückgabe
Wohin kann meine Bestellung geliefert werden?
Mezamé liefert in die ganze Welt, außer nach Russland.
🚛 Für das Vereinigte Königreich: Aufgrund der steuerlichen Regelungen im Zusammenhang mit dem Brexit akzeptieren wir nur Bestellungen ab einem Mindestbetrag von 150 £ (ohne Versandkosten).
🚚 Für Frankreich stehen mehrere Versandarten zur Verfügung:
GLS Domicile
ChronoRelais
Chronopost Domicile
Colissimo
Mondial Relay (außer beim Kauf einer Spielmatte, mit Ausnahme bestimmter Gebiete)
🌍 International versenden wir unsere Pakete mit Colissimo und je nach Region auch mit Chronopost und GLS.
📌 Alle Details zu Kosten und Lieferzeiten nach geografischer Zone finden Sie auf unserer Seite Versand & Rückgabe
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei Mezamé haben wir uns für Transparenz bei den Versandkosten entschieden: Wir weisen sie separat aus, statt sie in den Verkaufspreis einzurechnen. Jede Sendung verursacht Kosten, und Lieferung ist leider nie wirklich "gratis".
📦 Versandkosten für das französische Festland (einschließlich Korsika):
Mondial Relay: ab 5,60 € (Paket <2 kg, 3–5 Tage)
ChronoRelais: ab 7,80 € (Lieferung am nächsten Werktag vor 13 Uhr)
GLS Domicile: ab 7 € (24–48 Std.)
Chronopost 13H Domicile: ab 11 € (Lieferung am nächsten Werktag vor 13 Uhr)
Colissimo: ab 13 € (Lieferung in 48 Std.)
🌍 Versandkosten ins Ausland:
Mondial Relay (Belgien, Niederlande, Luxemburg, Spanien, Portugal): ab 5,80 €
GLS Europe: ab 11,50 €
Colissimo Europe: ab 13,50 €
Chronopost Europe: ab 11,50 €
Colissimo DOM-TOM: ab 21,30 €
Colissimo International: ab 35,20 €
⏳ Die Lieferzeiten sind Richtwerte und berücksichtigen nicht die Bearbeitungszeit (2 bis 3 Werktage).
Ich möchte die Lieferadresse ändern – wie geht das?
Wenn eure Bestellung noch nicht an unsere Werkstatt weitergeleitet wurde, können wir die Lieferadresse ändern. Meldet euch so schnell wie möglich unter hello@mezameparis.com.
⚠️ Wenn eure Bestellung bereits vorbereitet wird, können wir sie leider nicht mehr ändern.
Kann ich den Versanddienstleister wechseln?
🚚 Leider nein. Unsere logistischen Abläufe erlauben es uns nicht, den Versanddienstleister zu ändern, sobald die Bestellung bestätigt wurde.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir ankommt?
Das hängt ganz von der gewählten Versandart und dem Zielland ab. Detaillierte Informationen zu unseren Versanddienstleistern, Lieferzeiten und Preisen finden Sie auf der Seite Versand & Rückgabe
📌 Gut zu wissen:
Unsere Werkstatt ist von Montag bis Freitag geöffnet.
Bestellungen werden in der Regel an Tag +2 vorbereitet und an Tag +3 versendet.
In Zeiten hoher Auslastung können sich diese Fristen etwas verlängern (Weihnachten, Aktionen …).
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung vorbereitet ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
📦 Um Ihre Bestellung zu verfolgen, klicken Sie einfach in der E-Mail auf "Meine Bestellung verfolgen", um zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters zu gelangen.
Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verschieben?
🚚 Wir können den Versand einer Bestellung nicht verschieben.
📌 Falls ihr bei der Zustellung nicht da seid, wird euer Paket je nach gewähltem Versanddienstleister an einer Abholstation hinterlegt.
Ich habe ein Problem mit meiner Lieferung – was kann ich tun?
Wenn es ein Problem mit der Lieferung deiner Bestellung gibt, kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail unter hello@mezameparis.com. Wir tun unser Bestes, um dir zu helfen und die Situation mit dem Versanddienstleister zu klären.
Ich habe zusätzlich Zollgebühren bezahlt – können Sie mir diese erstatten?
📦 Für alle Bestellungen, die außerhalb des französischen Festlands, der USA und Kanadas versendet werden, können Zollgebühren anfallen. Diese sind nicht im Preis Ihrer Bestellung enthalten und gehen zu Ihren Lasten.
⚠️ Wir können diese Gebühren nicht im Voraus schätzen und nicht erstatten. Weitere Informationen finden Sie in unserem Bereich Versand & Rückgabe
Ich konnte meine Bestellung nicht an der Abholstation abholen – was nun?
Wenn eure Bestellung nicht rechtzeitig abgeholt wurde, wird sie an uns zurückgesendet und wir erstatten euch den Betrag.
