ALGEMENE FAQ
Mijn account
Hoe maak ik een klantaccount aan?
Welkom bij Mèzamé! Om een account aan te maken, klik je rechtsboven op onze website op "Mijn account" en vervolgens op "Account aanmaken".
Met een account heb je toegang tot je bestelgeschiedenis, je verlanglijstje en je persoonlijke gegevens, en spaar je automatisch mee met ons loyaliteitsprogramma.
Hoe schrijf ik me in voor de nieuwsbrief?
Om je in te schrijven voor onze nieuwsbrief hoef je alleen maar je e-mailadres in te vullen in de pop-up of onderaan de startpagina van onze website. Zodra je e-mailadres is bevestigd, ontvang je binnen enkele uren een welkomstmail.
Kijk gerust ook even in je spam of ongewenste e-mail; het kan gebeuren dat ons mailtje daar per ongeluk terechtkomt.
Elke maand verloten we onder onze nieuwe abonnees een cadeaubon van 100 euro. De winnaar ontvangt hierover bericht via e-mail.
Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?
Om je af te melden voor onze nieuwsbrief klik je simpelweg op de link "Uitschrijven" onderaan de mail.
⚠️ Gebruik je een adblocker? Dan kan het zijn dat het uitschrijfscherm wordt geblokkeerd. Neem in dat geval gerust contact met ons op via hello@mezameparis.com.
Hoe verwijder ik mijn klantenaccount?
Om je Mezamé-account definitief te verwijderen, kun je per e-mail contact met ons opnemen via hello@mezameparis.com.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
Klik bij het inloggen op "Wachtwoord vergeten". Je ontvangt dan binnen enkele minuten een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen.
Contact opnemen
Hoe kun je contact met ons opnemen?
Heb je advies nodig of is er een probleem met je bestelling?
Vul dan dit formulier in of stuur een e-mail naar hello@mezameparis.com. We streven ernaar om binnen 24 uur (op werkdagen) te antwoorden.
Kijk ook zeker even in je ongewenste e-mail (spam) nadat je ons een bericht hebt gestuurd, want soms belandt ons antwoord daar per ongeluk!
Kan ik telefonisch contact met jullie opnemen?
Telefonisch contact opnemen is helaas niet mogelijk. We doen er echter alles aan om je binnen 24 uur (op werkdagen) te antwoorden.
Ontvang je geen reactie van ons? Kijk dan voor de zekerheid even in je ongewenste e-mail (spam).
Mijn loyaliteitsprogramma Mezamé Mucho
Hoe word ik lid van het Mezamé Mucho-loyaliteitsprogramma? 📝
Maak simpelweg een account aan om te profiteren van voordelen en punten te sparen. Heb je al een account? Log dan gewoon in om direct te beginnen.
Hoe werkt ons programma?
Spaar punten bij elke aankoop ✨
Voor elke bestede euro spaar je punten, 1 euro = 1 punt. Deze worden 7 dagen na je bestelling aan je saldo toegevoegd. Je kunt deze punten inwisselen voor mooie
beloningen.
Voltooi opdrachten om bonuspunten te verdienen ⭐️
Voltooi opdrachten om extra punten te verdienen!
- Maak een klantaccount aan en verdien 10 punten ✅
- Vul de geboortedatum van je kindje in en verdien 10 punten ✅
- Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en verdien 20 punten ✅
- Volg ons op Instagram en verdien 10 punten ✅
- Tag ons op Instagram en verdien 20 punten ✅
- Laat een beoordeling achter op Avis Vérifiés en verdien 40 punten ✅
💡 Let op: sommige opdrachten moeten we eerst controleren. Het kan dus
even duren voor je punten zijn goedgekeurd.
Wissel je punten in voor leuke beloningen 🎁
Wissel je gespaarde punten in voor kortingsbonnen. Kies je tegoedbon op de loyaliteitspagina, wissel deze in voor een kortingscode en vul de code in
bij het afrekenen.
Krijg toegang tot de VIP Club 👑
Ons VIP-programma beloont je extra op basis van je aankopen in het lopende jaar. Klim steeds een niveau hoger en ontgrendel bij elke stap speciale beloningen voor je volgende bestellingen.
👯 Niveau Mez’amis vanaf 150 euro aankoop: + 50 punten op de verjaardag van je kindje
❤️ Niveau Mez’amours vanaf 300 euro aankoop: kortingsbon van 10 euro voor de verjaardag van je kindje (3 maanden geldig vanaf 40 euro aankoop)
❤️🔥 Niveau Mez’addiction vanaf 600 euro aankoop:
- kortingsbon van 10 euro voor de verjaardag van je kindje (3 maanden
geldig vanaf 40 euro aankoop)
- een cadeautje van het Mezamé-team bij je volgende bestelling
(sleutelhanger, washandjes, doekjes …)
Doe nu gezellig mee en maak een account aan!
Aanmelden voor het loyaliteitsprogramma
Hoe meld ik me aan voor het loyaliteitsprogramma?
Om je aan te melden, ga je naar
de sectie "Mijn account" op onze website, waar je een account kunt aanmaken. Je loyaliteitsaccount en je klantaccount zijn één en hetzelfde account.
Ik heb al een account, hoe log ik in op mijn loyaliteitsaccount?
Als je al een account hebt, log je gewoon in op je bestaande account om
je deelname aan het loyaliteitsprogramma te activeren.
Puntenbeheer
Hoe bekijk ik mijn puntensaldo?
Bekijk je puntensaldo in "Mijn account" of direct op
de loyaliteitspagina om je huidige totaal te zien.
Hoe kan ik punten sparen?
Je spaart punten met je aankopen (€ 1 = 1 punt) en door speciale acties te voltooien.
Kan ik mijn punten overdragen naar een ander account?
Punten kunnen niet worden overgedragen naar een ander account. Punten kunnen
niet worden overgedragen, verkocht of gecombineerd met een ander account.
Kunnen punten verlopen?
Punten hebben geen vervaldatum.
Kunnen punten worden ingewisseld voor geld?
Punten kunnen uitsluitend worden ingewisseld voor beloningen.
Het loyaliteitsprogramma
Hoe werkt het loyaliteitsprogramma? Elke bestede euro aan onze producten levert je
punten op, die na je aankoop direct aan je account worden toegevoegd.
De missies
Welke opdrachten kan ik doen om bonuspunten te verdienen?
Je kunt je puntensaldo verhogen door verschillende opdrachten uit te voeren, zoals ons Instagram-account volgen, een review achterlaten op Avis Vérifiés of een foto met ons delen... Ontdek al onze opdrachten hier
Worden de bonuspunten meteen na het voltooien van een opdracht bijgeschreven?
Sommige punten, vooral die voor opdrachten die een handmatige controle
vereisen, kunnen iets meer tijd kosten om op je account te verschijnen.
Alvast hartelijk dank voor je geduld.
Hoe blijf ik op de hoogte van nieuwe opdrachten?
We laten het je meteen weten zodra er een nieuwe opdracht klaarstaat!
Het gebruik van punten
Hoe kan ik mijn gespaarde punten gebruiken?
Je kunt je punten inwisselen voor beloningen door de gewenste optie te selecteren op de loyaliteitspagina en de bijbehorende code te gebruiken bij je volgende aankoop.
Kunnen beloningen worden gecombineerd met promotieacties?
De verkregen beloningen kunnen niet worden gecombineerd met andere
promotieacties.
Hoe lang zijn mijn beloningen geldig?
De vervaldatum staat vermeld bij elke beloning.
De VIP-niveaus
Wat is het VIP-programma en hoe doe ik mee?
Het VIP-programma beloont je aankopen in het lopende jaar extra door je toegang te geven tot hogere niveaus en exclusieve beloningen bij elk nieuw
bereikt niveau.
Hoe zijn de niveaus van het VIP-programma opgebouwd?
De specifieke details van de beschikbare beloningen per niveau vind je op de pagina van ons loyaliteitsprogramma.
Hoe weet ik wanneer ik een hoger niveau van het VIP-programma bereik?
We laten het je direct weten zodra je naar het volgende niveau promoveert!
Overige vragen
Waar zijn onze producten verkrijgbaar?
Om een zo eerlijk mogelijke prijs te bieden en gezien de productie in Frankrijk van onze producten, hebben we bij onze lancering in 2019 de keuze gemaakt om uitsluitend rechtstreeks via onze webshop te verkopen, zonder tussenpersonen.
Wil je onze matten graag in het echt ontdekken en voelen? Breng dan een bezoek aan een van de volgende kindvriendelijke plekken die voorzien zijn van onze speelmatten:
In de regio Parijs: Palomano (Clichy, Rueil), Polinsons, Pépite de famille (Colombes), Pomme Maison de Famille (75019), Bambin (75020), Tribu Paris (75009), Pépite maison de Famille (Colombes), L'abbaye des Vaux de Cernay (Cernay la Ville)...
In de rest van Frankrijk: Palomano (Caen, Metz, Grasse, Nantes), Poussette et Pirouette (Cannes), Studio Chouette (Besançon), Oasis Maison des familles (Chartres), Utopia (Lille), Café Yoyo (Aix-en-Provence), Jokoani (Bretteville sur Odon), 1,2,3 Solène (Marseille)...
Ik wil een bestelling cadeau doen
Wil je een bestelling cadeau doen? Vink dan simpelweg de optie "Het afleveradres wijkt af van het factuuradres" aan vlak voor het afronden van de betaling. Je bestelling wordt dan als cadeau gemarkeerd.
📦 Handig om te weten: De factuur wordt niet in het pakket meegestuurd, behalve bij bestellingen naar de Franse overzeese gebiedsdelen (DOM-TOM) of buiten de Europese Unie.
Is het mogelijk om een cadeaukaartje toe te voegen?
🎁Ja! Je kunt een persoonlijk berichtje schrijven in het daarvoor bestemde veld vlak voor het afrekenen. Deze wordt vervolgens afgedrukt en door ons atelier in het pakket gestopt.
Geven jullie kortingen?
Sinds onze start vinden we het belangrijk om je het hele jaar door een eerlijke prijs te bieden, zonder tussenpersonen en zonder uitverkoop, kortingen of promotiecodes.
💡 Waarvoor dient het vakje "Kortingscode" bij het afrekenen?
Dit vakje is bedoeld voor:
✔️ Cadeauboncodes
✔️ Loyaliteitskortingscodes
✔️ Codes voor winnaars van onze winacties op sociale media
Waarom worden er verzendkosten in rekening gebracht?
📦 Omdat bezorgen nu eenmaal echte kosten met zich meebrengt.
We kiezen voor volledige transparantie over verzendkosten: verzending is nooit écht "gratis", maar zit vaak stiekem verwerkt in de verkoopprijs van producten.
Is de betaling op de Mezamé-website veilig?
✅ Zeker! Betalingen met bankkaart of creditcard verlopen via de beveiligde platforms Payplug of Alma. Wijzelf hebben nooit toegang tot je bankgegevens.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij accepteren betalingen via:
Bankkaart / Creditcard
Apple Pay
Scalapay (gespreid betalen in 2 of 3 termijnen zonder extra kosten, vanaf 150 euro)
PayPal (alleen voor bestellingen die buiten het Franse vasteland worden geleverd)
Als ik in termijnen betaal met Scalapay, wordt mijn bestelling dan direct verzonden?
✔️ Zeker! Zelfs als je kiest voor betaling in termijnen met Scalapay,
wordt je bestelling al na de eerste betaling verzonden. De volgende maandelijkse termijnen worden pas na ontvangst van je bestelling afgeschreven.
Hoe betaal ik met een cadeaubon of voordeelcode?
Om een cadeaubon of een voordeelcode te gebruiken, hoef je alleen maar de kortingscode in te vullen in het daarvoor bestemde veld bij de laatste stap voor het betalen. Het bedrag wordt automatisch in mindering gebracht op het totaal van je bestelling.
Bieden jullie speciale voorwaarden voor professionals in de kinderopvang?
Ben je een kinderopvang- of zorgprofessional? Kijk dan op deze pagina
Ik wil graag een offerte op maat ontvangen voor mijn organisatie, hoe doe ik dat?
Wil je een offerte op maat voor jouw opvang of praktijk? Ga dan naar deze pagina
