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ENVÍOS
Plazos
Todos los pedidos realizados en nuestra web se preparan generalmente en 2 días hábiles (D+2) y se envían en 3 días hábiles (D+3).
En época de Navidad o durante el lanzamiento de una colección, estos plazos pueden alargarse. Nuestros equipos hacen todo lo posible para reducirlos al máximo.
Si se indica una fecha de envío en la ficha del producto, será esa la que deberá tenerse en cuenta.
Si su pedido contiene artículos disponibles y no disponibles, esperaremos a que todos los artículos estén en stock antes de enviar su paquete.
Los plazos mencionados son orientativos, proporcionados por los transportistas y se aplican una vez realizado el envío, teniendo en cuenta nuestro plazo de preparación de 2 a 3 días hábiles.
Gastos
En Mèzamé, hemos elegido ser transparentes sobre los gastos de envío en lugar de incluirlos en el precio de venta. Cada envío tiene un coste, y la entrega nunca es realmente "gratuita".
Todos los precios indicados en esta página son sin impuestos (HT), gastos de aduana incluidos.
📦 Para cualquier pedido enviado a Estados Unidos y Canadá, los derechos de aduana están incluidos en el precio de su pedido. No se le cobrará ningún gasto adicional en el momento de la entrega.
Francia continental (Córcega incluida)
- Mondial Relay: desde 5,60 € (paquete <2 kg, 3-5 días)
- ChronoRelais: desde 7,80 € (entrega antes de las 13H el día siguiente al envío, días hábiles)
- GLS Domicile: desde 7 € (2-3 días)
- Chronopost 13H Domicile: desde 11 € (entrega antes de las 13H el día siguiente al envío, días hábiles)
- Colissimo: desde 13 € (entrega en 48H)
Internacional
• Chronopost Express en un plazo de 5 a 11 días hábiles en DDP
📦 Para cualquier pedido enviado a Estados Unidos y Canadá, los derechos de aduana están incluidos en el precio de su pedido. No se le cobrará ningún gasto adicional en el momento de la entrega.Este plazo puede alargarse debido a los trámites aduaneros.
Un pequeño consejo en el momento de la entrega
Si su paquete llegara dañado o el embalaje le pareciera deteriorado, es importante no aceptarlo para que nuestro servicio de atención al cliente pueda actuar con rapidez.
DEVOLUCIÓN, CAMBIO O REEMBOLSO
Formulario de devolución
¿Desea devolver un producto para un cambio o un reembolso? ¡Sin problema! 📩 Antes de realizar su devolución, por favor rellene este formulario
Condiciones de devolución
📩 Antes de realizar su devolución, le pedimos que nos contacte a través del siguiente formulario
✔️ Puede elegir entre un cambio, un vale de compra o un reembolso
Condiciones de devolución
📆 Plazo: Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para realizar una devolución.
📦 Estado del producto: El artículo devuelto debe estar en perfecto estado, sin lavar y en su embalaje original.
🚚 Gastos de devolución: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Para conocer el procedimiento y recibir la dirección de devolución en Francia, le pedimos que contacte con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier envío.
Para cualquier devolución fuera de Francia metropolitana, contáctenos por correo electrónico.
ℹ️ En caso de cambio por modificación de color de una alfombra, solo la funda está sujeta al cambio. Las piezas de espuma no se reemplazan.
📌 Importante: Recuerde incluir la referencia de su pedido en el paquete para facilitar su tramitación.
Consejos para una devolución segura
👉 Importante: le recomendamos encarecidamente que conserve el justificante de depósito del paquete entregado por el transportista. Sin este documento, no podremos asumir ninguna responsabilidad en caso de pérdida o de no recepción de la devolución.
¿Qué ocurre tras la recepción de mi devolución?
📩 En cuanto recibamos su paquete, le enviaremos un correo electrónico de confirmación y procederemos al cambio o al reembolso según su elección.
