FAQ ALLGEMEIN
Mein Kundenkonto
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Willkommen bei Mèzamé! Um ein Konto zu erstellen, klicke oben rechts auf unserer Website auf "Mein Konto" und dann auf "Konto erstellen".
Mit deinem Konto kannst du deine Bestellhistorie, deine Wunschliste und deine persönlichen Daten einsehen und an unserem Treueprogramm teilnehmen.
Wie melde ich mich für unseren Newsletter an?
Um unseren Newsletter zu abonnieren, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse im Willkommens-Pop-up oder unten auf der Startseite unserer Website ein. Sobald Ihre E-Mail-Adresse bestätigt ist, erhalten Sie innerhalb weniger Stunden eine Willkommens-E-Mail.
Schauen Sie gern auch in Ihrem Spam-Ordner nach – manchmal verirrt sich unsere E-Mail dorthin.
Jeden Monat wird unter unseren neuen Abonnentinnen und Abonnenten ein Gutschein im Wert von 100 Euro verlost. Die Gewinnerin oder der Gewinner wird anschließend per E-Mail kontaktiert.
Wie kann ich unseren Newsletter abbestellen?
Um unseren Newsletter abzubestellen, klicken Sie einfach unten auf der Seite auf den Link "Abbestellen".
⚠️ Wenn Sie einen Adblocker verwenden, kann dies das Öffnen des Abmeldefensters verhindern. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall gern per E-Mail unter hello@mezameparis.com.
Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Um euer Mezamé-Konto endgültig zu löschen, schreibt uns bitte eine E-Mail an hello@mezameparis.com.
Ich habe mein Passwort vergessen – was nun?
Klickt beim Anmelden auf "Passwort vergessen". Wenige Minuten später erhaltet ihr eine E-Mail, mit der ihr ein neues Passwort festlegen könnt.
Kontakt
Wie kannst du uns kontaktieren?
Brauchst du einen Rat oder gibt es ein Problem mit deiner Bestellung?
Dann nutze dieses Formular , oder schreib uns per E-Mail an hello@mezameparis.com. Wir antworten dir innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen).
Schau nach deiner E-Mail bitte auch in deinem Spam-Ordner nach – manchmal landet unsere Antwort dort!
Kann ich euch telefonisch kontaktieren?
Leider ist es nicht möglich, uns telefonisch zu kontaktieren. Wir bemühen uns jedoch, dir innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) zu antworten.
Falls du keine Antwort von uns erhältst, empfehlen wir dir, deinen Spam-Ordner zu prüfen.
Mein Mezamé-Mucho-Treueprogramm
Wie werde ich Teil des Treueprogramms Mezamé Mucho? 📝
Um Vorteile zu genießen und Punkte zu sammeln, erstellen Sie einfach Ihr Konto. Wenn Sie bereits ein Konto haben, melden Sie sich einfach an, um loszulegen.
Wie funktioniert euer Programm?
Sammle mit jedem Einkauf Punkte ✨
Für jeden ausgegebenen Euro sammelst du Punkte, 1 Euro = 1 Punkt , der 7 Tage nach deiner Bestellung deinem Punktekonto gutgeschrieben wird. Diese Punkte kannst du gegen
Belohnungen eintauschen.
Erfülle Aufgaben und erhalte Bonuspunkte ⭐️
Erfülle Aufgaben, um zusätzliche Punkte zu erhalten!
- Erstelle ein Kundenkonto und erhalte 10 Punkte ✅
- Gib das Geburtsdatum deines Kindes an und erhalte 10 Punkte ✅
- Melde dich für unseren Newsletter an und erhalte 20 Punkte ✅
- Folge uns auf Instagram und erhalte 10 Punkte ✅
- Markiere uns auf Instagram und erhalte 20 Punkte ✅
- Hinterlasse deine Bewertung auf Avis Vérifiés und erhalte 40 Punkte ✅
💡 Bitte beachte, dass manche Aufgaben von uns geprüft werden müssen und daher
ein wenig Geduld bis zur Bestätigung brauchen können.
Tausche deine Punkte gegen Belohnungen ein 🎁
Tausche deine gesammelten Punkte gegen Gutscheine ein. Wähle deinen Gutschein auf der Treueseite aus, tausche ihn gegen einen Rabattcode ein und verwende den Code
beim Bezahlen.
Erhalte Zugang zum VIP-Club 👑
Unser VIP-Programm belohnt dich je nach deinen Einkäufen im laufenden Jahr noch mehr. Steige die Stufen hinauf und schalte bei jedem Schritt besondere Belohnungen frei, die du bei deinen nächsten Bestellungen nutzen kannst.
👯 Mez’amis-Stufe ab einem Einkauf von 150 Euro: + 50 Punkte zum Geburtstag deines Kindes
❤️ Mez’amours-Stufe ab einem Einkauf von 300 Euro: 10-Euro-Gutschein zum Geburtstag deines Kindes (gültig 3 Monate ab einem Einkauf von 40 Euro)
❤️🔥 Mez’addiction-Stufe ab einem Einkauf von 600 Euro:
- 10-Euro-Gutschein zum Geburtstag deines Kindes (gültig
3 Monate ab einem Einkauf von 40 Euro)
- Ein Geschenk vom Mezamé-Team in deiner nächsten Bestellung
(Schlüsselanhänger, Handschuhe, Tücher …)
Mach gleich mit und erstelle ein Konto!
Anmeldung zum Programm
Wie melde ich mich für das Treueprogramm an?
Um euch anzumelden, geht in
den Bereich "Mein Konto" auf unserer Website, wo ihr ein Konto erstellen könnt. Das Treuekonto und das Kundenkonto sind ein und dasselbe Konto.
Ich habe bereits ein Konto bei euch – wie melde ich mich bei meinem Treuekonto an?
Wenn ihr bereits ein Konto habt, meldet euch bei eurem bestehenden Konto an, um
eure Teilnahme am Treueprogramm zu aktivieren.
Punkteverwaltung
Wie erfahre ich meinen Punktestand?
Sehen Sie Ihren Punktestand im Bereich "Mein Konto" oder direkt auf
der Treueprogramm-Seite ein, um Ihren aktuellen Stand zu sehen.
Wie kann ich Punkte sammeln?
Sie können durch Einkäufe (1 Euro = 1 Punkt) und Missionen Punkte sammeln.
Kann ich meine Punkte auf ein anderes Konto übertragen?
Sie können keine Punkte auf ein anderes Konto übertragen. Punkte können
nicht übertragen, verkauft oder mit einem anderen Konto kombiniert werden.
Verfallen die Punkte?
Die Punkte haben kein Ablaufdatum.
Können Punkte gegen Geld eingetauscht werden?
Punkte können nur gegen Prämien eingetauscht werden.
Treueprogramm
Wie funktioniert das Treueprogramm? Jeder Euro, den ihr für unsere Produkte ausgebt, bringt euch
Punkte, die nach dem Kauf eurem Konto gutgeschrieben werden.
Die Missionen
Welche Aufgaben kann ich erledigen, um Bonuspunkte zu sammeln?
Ihr könnt euren Punktestand erhöhen, indem ihr verschiedene Aufgaben erledigt, zum Beispiel unserem Instagram-Konto folgt, eine Bewertung auf Avis Vérifiés hinterlasst oder ein Foto mit uns teilt ... Entdeckt alle unsere Aufgaben hier
Werden die Bonuspunkte sofort gutgeschrieben, nachdem ich eine Aufgabe erledigt habe?
Manche Punkte, insbesondere jene aus Aufgaben, die unsere
Überprüfung erfordern, können etwas Zeit brauchen, bis sie eurem Konto gutgeschrieben werden.
Danke für eure Geduld.
Wie werde ich über neue Aufgaben informiert?
Wir halten euch auf dem Laufenden, sobald eine neue Aufgabe verfügbar ist!
Punkte einlösen
Wie kann ich meine gesammelten Punkte nutzen?
Sie können Ihre Punkte gegen Prämien eintauschen, indem Sie auf der Treueseite die gewünschte Option auswählen und beim nächsten Einkauf den entsprechenden Code verwenden.
Können Prämien mit Sonderangeboten kombiniert werden?
Erhaltene Prämien können nicht mit anderen
Sonderangeboten kombiniert werden.
Wie lange sind meine Prämien gültig?
Das Ablaufdatum ist bei jeder Prämie angegeben.
Die VIP-Stufen
Was ist das VIP-Programm und wie kann ich daran teilnehmen?
Das VIP-Programm belohnt deine Einkäufe im laufenden Jahr noch mehr: Du steigst in höhere Stufen auf und erhältst bei jeder neu
erreichten Stufe exklusive Belohnungen.
Wie sind die Stufen des VIP-Programms aufgebaut?
Die genauen Details zu den Belohnungen jeder Stufe findest du auf der Treueseite.
Woher weiß ich, wann ich in die nächste Stufe des VIP-Programms aufsteige?
Wir informieren dich, sobald du in die nächste Stufe aufsteigst!
Verschiedene Fragen
Wo finden Sie unsere Produkte?
Um einen möglichst fairen Preis anbieten zu können und weil unsere Produkte in Frankreich hergestellt werden, haben wir uns bei unserem Start 2019 dafür entschieden, ausschließlich direkt über unsere Website und ohne Zwischenhändler zu verkaufen.
Wenn du unsere Matten "live und in Schaumstoff" entdecken möchtest, schau bei einem der folgenden kinderfreundlichen Orte vorbei, die mit unseren Spielmatten ausgestattet sind:
In der Region Paris: Palomano (Clichy, Rueil), Polinsons, Pépite de famille (Colombes), Pomme Maison de Famille (75019), Bambin (75020), Tribu Paris (75009), Pépite maison de Famille (Colombes), L'abbaye des Vaux de Cernay (Cernay la Ville)...
In anderen Regionen Frankreichs: Palomano (Caen, Metz, Grasse, Nantes), Poussette et Pirouette (Cannes), Studio Chouette (Besançon), Oasis Maison des familles (Chartres), Utopia (Lille), Café Yoyo (Aix-en-Provence), Jokoani (Bretteville sur Odon), 1,2,3 Solène (Marseille)...
Ich möchte eine Bestellung verschenken
Um eine Bestellung zu verschenken, wählen Sie einfach direkt vor dem Bezahlen die Option "Die Lieferadresse ist nicht mit der Rechnungsadresse identisch" aus. Ihre Bestellung wird dann als Geschenk gekennzeichnet.
📦 Gut zu wissen: Die Rechnung liegt dem Paket nicht bei, außer bei Bestellungen in die französischen Überseegebiete oder außerhalb der Europäischen Union.
Kann ich eine Geschenknachricht hinzufügen?
🎁Ja! Du kannst kurz vor dem Bezahlen im dafür vorgesehenen Feld eine persönliche Nachricht schreiben. Sie wird anschließend von unserer Werkstatt gedruckt und dem Paket beigelegt.
Gibt es bei euch Rabatte?
Seit unserem Start liegt es uns am Herzen, Ihnen das ganze Jahr über einen fairen Preis anzubieten – ohne Zwischenhändler und ohne Rabatte, Schlussverkäufe oder Promo-Codes.
💡 Wofür ist das Feld "Rabattcode" beim Bezahlen da?
In diesem Feld können Sie Folgendes einlösen:
✔️ Codes von Geschenkkarten
✔️ Treuerabatt-Codes
✔️ Codes für die Gewinnerinnen und Gewinner unserer Gewinnspiele in den sozialen Netzwerken
Warum sind die Versandkosten kostenpflichtig?
📦 Weil die Lieferung echte Kosten verursacht.
Wir haben uns entschieden, bei diesen Versandkosten transparent zu sein: Sie sind nie wirklich "kostenlos", sondern oft im Verkaufspreis der Produkte enthalten.
Ist die Zahlung auf der Mezamé-Website sicher?
✅ Ja! Die Zahlung mit Kreditkarte erfolgt über die sicheren Plattformen Payplug oder Alma. Wir haben niemals Zugriff auf deine Bankdaten.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen per:
Kreditkarte
Apple Pay
Scalapay (Zahlung in 2 oder 3 zinsfreien Raten ab 150 Euro)
PayPal (nur für Bestellungen mit Lieferung außerhalb des französischen Festlands)
Wird meine Bestellung sofort versendet, wenn ich mit Scalapay in Raten zahle?
✔️ Ja! Auch wenn du dich für eine Ratenzahlung mit Scalapay entscheidest,
wird deine Bestellung bereits nach der ersten Zahlung versendet. Die folgenden Raten werden nach Erhalt deiner Bestellung abgebucht.
Wie bezahle ich mit einer Geschenkkarte oder einem Vorteilscode?
Um eine Geschenkkarte oder einen Vorteilscode zu verwenden, gib einfach den Rabattcode im dafür vorgesehenen Feld im letzten Schritt vor der Zahlung ein. Der entsprechende Betrag wird automatisch von deiner Bestellsumme abgezogen.
Bieten Sie Angebote für Fachkräfte der frühkindlichen Betreuung an?
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Ich möchte ein individuelles Angebot für meine Einrichtung erhalten – wie geht das?
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